Mijn Klacht:
Ik heb al gedurende een lange tijd zeer prettig gebruik gemaakt van mijn t-mobile abonnement. Normaal gesproken betaal ik ongeveer 40 euro voor mijn ismart abonnement. Nu blijkt dat ik voor bijna 200 euro over mijn bundel heengegaan ben. Nu vroeg ik mij af waarom mijn internet niet aangepast is in snelheid zoals volgens mij gebruikelijk is. Dit wordt bij alle internetbundels van t-mobile namelijk gedaan. Ook een telefoontje had ik wel op prijs gesteld, t-mobile weet mij dikwijls te bereiken voor minder dringende zaken. Ik ga al vele jaren nauwelijk over mijn bundel heen en had verwacht dat een toename van 500% in mijn gebruik wel een alarmbel zou moeten doen afgaan.
Na telefonisch contact met t-mobile blijkt mijn internet wel ongevraagd in snelheid verhoogd te zijn maar blijkt het automatisch verlagen van de intenetsnelheid bij het gebruik buiten de bundel niet toegepast te zijn. Hiervoor zou ik een meer recent abonnement moeten hebben. Ik wordt dus eigenlijk gestraft als vaste klant. Extra wrang is het dat ik al een half jaar geleden een nieuw abonnement had mogen afsluiten. Hierbij zou ik wel behoed zijn van deze excessieve kosten.
Ik ben erg verbaasd over deze gang van zaken. De starre houding richting de klant vanuit t mobile vind ik ook onbegrijpelijk. Wanneer deze mij korting op de enorme rekening had aangeboden zou ik prima als klant blijven namelijk.
Gewenste Oplossing:
Een tegemoetkoming in de boete van 50%
