Mijn Klacht:

Vanaf 14-7 ben ik bezig met jullie om mijn onverschuldigde betaling teurggestort te krijgen. Op 14-7 gesproken met uw klantenservice medewerkster Zij heeft mijn gegevens aangenomen en er werd mij verteld dat binnen 14 dagen ik mijn betaling teruggestort zou hebben. Vanaf 14-7 diverse malen contact gehad met uw medewerkers van de klantenservice. Zij hebben mij allen verzekerd dat ik uiterlijk 28-7 mijn onverschuldigde betaling teruggestort zou hebben. Nu zitten we echter op 30-7 en heb tot op heden helaas, toch wel tot mijn grote verbazing en teleurstelling, geen betaling ontvangen.
Vandaag weer twee keer gebeld. De eerste keer werd mij medegedeeld dat de betaling vandaag geregeld zou worden. Deze week zou ik de betaling binnen hebben. Er werd mij gezegd dat de betaling vandaag om 14u gedaan zou worden.
Om 16u nog maar eens gebeld, en wat kreeg ik daar te horen?! Vanaf het begin is mijn woonplaats als achternaam ingevuld, waardoor de betaling niet gedaan kan worden! (Erg apart, aangezien ik bij ieder gesprek al mijn gegevens, postcode, geboortedatum, telefoonnummer) moest noemen.
Er werd mij medegedeeld dat ik nu nogmaals 14 dagen moet wachten.

In totaal wacht ik nu al ruim 2,5 week. Met de 14 dagen erbij, zit ik op 4,5 week. Dit is absoluut niet acceptabel. Tmobile maakt een fout door de invoer van verkeerde gegevens, en ik als klant ben er de dupe van.

Beste Tmobile, Hoe gaan we dit oplossen?

Gewenste Oplossing:

Naast mijn bedrag wat ik onverschuldigd heb betaald, eis ik ook de wettelijke incassokosten in verband met het in verzuim zijn van betaling van Tmobile. De kosten hiervan kan Tmobile zelf wel berekenen en hoeven niet op internet komen te staan.
Dit bedrag (onverschuldigde betaling + incassokosten) zie ik graag uiterlijk vrijdag 01-08-2014 op mijn rekening staan