Mijn Klacht:
Na aanschaf van een iPhone (waarbij mobiele data aanstond) bleek onverwacht het resterende beltegoed van 20 Euro verbruikt te zijn. Mobiele data was door mij niet bewust gebruikt (alleen wifi) maar volgens T-mobile “kon dat op de achtergrond” verbruikt zijn. Wanneer dat dan was gebeurd kon de medewerker niet vertellen.
Vervolgens heb ik “mobiele data” uitgeschakeld op de telefoon en met 50 Euro opgewaardeerd. Deze 50 Euro is nu, na vier weken, ook helemaal op. Mobiele data stond uit en ik heb in deze periode 1 telefoontje gepleegd van 51 seconden en twee sms-jes verstuurd. Ik wil graag weten hoe dat kan maar T-mobile is niet bereikbaar om mijn vragen te beantwoorden.
Gewenste Oplossing:
Ik wil weten waaraan het tegoed is opgegaan, SMS, telefonie of data en ook precies zien wanneer dat is gebeurd. Als T-mobile niet kan aantonen dat het terecht is afgeschreven wil ik het tegoed gerestitueerd zien.
