Mijn Klacht:

Heb een contract (SmartPlus 230) met “Onbeperkt Internet Voordeelbundel”.
Op een onlangs ontvangen factuur waren echter “Gebruikskosten buiten bundel Internet” opgevoerd.
Ben op 6 augustus 2012 met deze factuur naar een T-Mobile shop gegaan die vermoedde dat er door T-Mobile een vergissing was gemaakt. De shop opende een “case” met daarin alle nodige gegevens en men beloofde dat ik door T-Mobile zou worden benaderd.
Dat gebeurde echter niet.
Vervolgens stuurde ik een mail naar Klantenservice waar een automatisch gegenereerd bericht op terug kwam met de belofte dat men binnen 3 (DRIE) werkdagen contact zou opnemen.
Dat gebeurde echter niet.
Daarna stuurde ik opnieuw een mail, en daarop kwam het automatisch gegenereerde antwoord dat men binnen 8 (ACHT) werkdagen contact met mij zou opnemen.
Ik vind dit allesbehalve klantvriendelijk.

Gewenste Oplossing:

Zo spoedig mogelijk uitleg waarom mij extra internetkosten in rekening worden gebracht, terwijl ik betaal voor de voordeelbundel Onbeperkt Internet.
Het betreft factuur 901168764006 dd 26 juli 2012