Mijn Klacht:
Ik ben tot 2 maal toe kosten tegengekomen op mijn factuur van mobiele diensten die ik niet heb afgenomen. Ik heb deze diensten geblokkeerd via mijn telefoon en de volgende maand zag ik dat er weer extra kosten gemaakt waren. Dit keer via mijn echt op T-Mobile geblokkeerd.
Het gaat hier om mobiele diensten ( FTMCS).
Hierna ook direct een formulier ingevuld op de site van t-mobile omdat ze dan een onderzoek kunnen instellen of deze kosten wel of niet terecht zijn. Dat heb ik dus gedaan op 01-02-2016. Je krijgt hierna de volgende bevestiging:
Beste klant,
Je hebt een aanvraag ingediend om een onderzoek op te starten naar de kosten van mobiele diensten op je factuur.
T-Mobile heeft deze aanvraag in goede orde ontvangen.
Wij hebben twee weken nodig voor ons onderzoek, daarna nemen wij schriftelijk of telefonisch contact met je op over de uitkomst.
Je kunt niet rechtstreeks reageren op deze e-mail.
Met vriendelijke groet,
Marieke Snoep
Klantenservice T-Mobile
2 weken voorbij en ik heb nog steeds geen reactie. Ik heb gebeld naar de klantenservice en die geven aan dat het 14 werkdagen betreft. Ik geef aan dat dit niet in de bevestingsmail beschreven staat. Deze persoon corrigeerd zichzelf (weet het dus eigenlijk zelf ook niet) en geeft aan dat ik tegen de einde van de week vast wel een bericht ontvangen moet hebben.
Nu meer dan een week later heb ik nog steeds geen reactie. Het is nu al bijna 1 maand later en er loopt nog steeds een onderzoek. Ik vind dat dit wel wat serieuzer genomen mag worden. Ik heb deze rekeningen betaald omdat ik deze moest betalen maar dat wil niet zeggen dat ik het geld kan missen. Jullie kunnen niet aangeven dat het onderzoek 2 weken duurt en vervolgens bijna 1 maand een onderzoek doen en mij hier niet van op de hoogte stellen. Ik heb nu tot 2 keer toe zelf contact met jullie opgenomen. Dit moet gewoon snel opgelost worden!!!
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als ik een excuses ontvang dat het zo lang heeft moeten duren en als ik hiervan een creditnota ontvangen heb, daar al deze kosten (van de factuur van december 2015 en januari 2016) onterecht in rekening zijn gebracht. De kosten zijn bovenop mijn normale abonnementskosten gezet, ik heb zelfs onterecht BTW over betaald.
