Mijn Klacht:
Gesprek 17:24 van 5 minuten (1200) 01-11-2018
Vandaag gechat met T-mobile klantenservice, die aangaven om in te loggen voor factuurhistorie. Helaas ging deze historie maar tot November 2017. Echter wilden ik facturen vanaf 2016. Met die reden ben ik gaan bellen met T-mobile klantenservice 1200. Hier gaf de meneer aan dat het mogelijk was om deze via E-mail te sturen (dus gratis). Hiermee ben ik uiteraard akkoord gegaan, omdat het een gratis dienst is.
Gesprek 17:32 van 30 seconden (onbekend) 01-11-2018
Ik ben teruggebeld door meneer van T-mobile. Die gaf aan dat hij een fout had gemaakt. Deze facturen konden alleen per post gestuurd worden i.v.m. nieuwe privacy wet. Waarop ik zei, als dat het is prima.
Gesprek 12:16 van 4 minuten (0800 8102) 12-11-2018
Vandaag langs de T-mobile plus shop geweest in Den Haag, hier gaven zij het 0800 8102 nummer, omdat ik inmiddels al geen klant meer ben bij T-mobile. Ik ben langs geweest vanwege verkeerde factuur.
Hier kreeg ik een collega aan de lijn die het verkeerde factuur van november en december gecrediteerd heeft, omdat het simpel weg verkeerd doorgevoerd is in het systeem.
Gesprek 10:13 van 14 minuten (0800 8102) 13-11-2018
Vandaag een rekening afgeschreven van €55,90 (factuurnummer 00402343735). Hierdoor ben ik direct gaan bellen bij het 0800 nummer. Ik dacht dat het bedrag verkeerd was afgeschreven, omdat het ook al mis ging met de laatste factuur die gecrediteerd zou moeten zijn. Gesproken met degene en de uitkomst van het gesprek is, dat de factuur van €55,90 correct is, omdat ik 01-11-2018 een verzoek heb gedaan voor mijn factuurverleden. Echter is er nooit door de collega verteld dat er kosten aan verbonden zijn en is dus niet rechtsgeldig. Er word wat besteld zonder aan te geven wat de dienst kost.
Gesprek 10:13 van 14 minuten (0800 8102) 13-11-2018 (heb ik zelf ook opgenomen)
Oplossing: Na jarenlang klant geweest te zijn bij T-mobile, is het sowieso raar dat je voor factuur historie moet betalen. Bovendien is het raar dat het niet word meegedeeld tijdens het gesprek. Graag wil ik het bedrag van €55,90 gecrediteerd hebben op mijn betaalrekening bekend bij T-Mobile. Het gesprek kan teruggeluisterd worden d.m.v. gesprektijden die ik heb doorgegeven.
Gewenste Oplossing:
Oplossing: Na jarenlang klant geweest te zijn bij T-mobile, is het sowieso raar dat je voor factuur historie moet betalen. Bovendien is het raar dat het niet word meegedeeld tijdens het gesprek. Graag wil ik het bedrag van €55,90 gecrediteerd hebben op mijn betaalrekening bekend bij T-Mobile. Het gesprek kan teruggeluisterd worden d.m.v. gesprekstijden die ik heb doorgegeven.
