Mijn Klacht:

Recentelijk is mijn abonnement door t-mobile afgesloten. Ik had een betalingsachterstand, waarvoor ik schriftelijk een regeling heb aangevraagd. Hiervoor diende ik eerst €50,- over te maken. Dit dan ook gedaan (een hoger bedrag dan €50,- overgemaakt) en tussentijds mijn nieuwe rekeningen overgemaakt.

Wat ik begrijp van de t-mobile incassoafdeling is er iets mis gegaan met de betalingskenmerken, waardoor mijn juni rekening nooit is verwerkt; betalingen zijn verwerkt als maandbetalingen. De oorspronkelijke achterstand ging om een bedrag van rond de €50,-

Ik ontvang recentelijk een brief van t-mobile dat mijn abonnement is omgezet naar prepaid en dat ik de abonnementskosten dien te voldoen tot einde contractperiode.

Zelfs met de incassokosten van Lindorff, zijn de totale kosten die dit betreft zo’n €200,- – die ik bereid ben te betalen.

Ik heb van dit abonnement echter niet veel gebruik kunnen maken: nog geen 4 maanden na verlening met dit nieuwe toestel, ging het toestel kapot. Er werd op onverklaarbare reden waterschade geconstateerd en de reparatiekosten bedroegen rond de €275,-.

Dit is dan ook de reden dat ik weinig gebruik maakte van mijn abonnement. Echter kan ik volgend jaar mijn abonnement verlengen en wil dan ook een nieuw toestel uitkiezen.

Ik vind het dan ook zeer vervelend om voor een relatief laag bedrag nu mijn contract te moeten afkopen, terwijl ik heb aangegeven de achterstand met bijkomende kosten direct te willen voldoen.

Echter geeft t-mobile als reactie dat het dossier aan Lindorff is overgedragen en zij mijn klacht/ voorstel niet in behandeling kunnen nemen. Een dossier terughalen “is niet mogelijk”.
En dit terwijl op de t-mobile incasso afdeling is geconstateerd dat een overdracht voorkomen had kunnen worden als de betalingen op een juiste manier waren verwerkt en de betalingsachterstand duidelijk was gecommuniceerd.

Lindorff heeft de opdracht gekregen om de afkoopsom te incasseren, dus ook deze kunnen mij niet helpen.

Ik ben al jarenlang klant van t-mobile en vind het dan ook zeer onterecht dat mijn abonnement afgekocht dient te worden door een administratieve onduidelijkheid en voor een relatief laag bedrag. Het verbaast mij dan ook dat t-mobile weigert aan een oplossing te willen werken een klant te behouden.

Gewenste Oplossing:

Het betalen van de achterstallige + eventuele incassokosten en voortzetting abonnement.