Mijn Klacht:

Ik had een 2 jarig contract lopen bij t-mobile, waar het abonnement op 21 mei 2012 zou aflopen.
Voor het beeindiging van mijn abonnement werd ik telefonisch benaderd door medewerkers van T/mobile die mij wilden informeren over verlengen van mijn contract en nieuwe abonnements mogelijkheden.Tijdens het gesprek heb ik duidelijk aangegeven dat ik mijn contract niet telefonisch wilde verlengen en heb ik gevraagd om schriftelijk informatie op te sturen zodat ik naar abonnementsgegevens kan bekijken.
Kort daarna heeft T-mobile mij een brief opgestuurd waarin staat dat ik een nieuwe contract heb afgesloten en dat ik binnen 7 dagen kon annuleren hoewel we dit nooit hebben afgesproken.
Omdat ik dacht dat het een informatieve brief was naar aanleiding van onze telefoongesprek ben ik ook niet bij stilgestaan.
vorige week heb ik tmobile klantenservice gebeld om te vragen waarom mijn buitenbundel kosten zo hoog was. ik hoorde toen dat mijn abonnement met sim only 1 jaar verlengd was. ik vroeg aan een bewijs maar het medewerker vroeg zelf aan mij om te bewijzen dat ik niet het contract heb verlengd.
Ik vroeg ook aan opnames van onze gesprek maar hoorde van de medewerker dat het een zoekwerk was en dat ze niet kon vinden.
Ik ben al jaren klant bij t-mobile. ik vraag me af waarom t/mobile zich bezig houdt met goedkope truckjes

Gewenste Oplossing:

ik heb 2 jaar terug abonnement met toestel afgesloten. en wil nu ook een abonnement met toestel afsluiten. sim only zonder internet wat tmobile zelf zonder mijn toestemming heb afgesloten is niet gebruikelijk bij mij.