Mijn Klacht:
Eind januari benaderd door t-mobile voor een verlenging van mijn mobiel abbonement. Ben voorgelicht dat ik goedkoper uit was met een t-mobile thuis abbonement erbij.
Heb dit abbonement afgesloten maar met de mededeling dat ik het gemakkelijk kon annuleren via de mail die ik zou ontvangen. Ik had er geen goed gevoel bij dus ik heb nog
de zelfde dag geprobeerd om het abbonement via de mail te annuleren.
Dit was uiteraard geen succes dus maar de telefoon gepakt en na een tijdje wachten kreeg ik een medewerker van t-mobile aan de lijn. Ik heb duidelijk tegen haar gezegt dat ik het abbonement per direct wil annuleren en dit zou mevrouw voor mij regelen en ik hoefde mij verder geen zorgen meer te maken.
Tot grote ongeloof krijg ik deze week een mail met de mededeling of ik even €75 annuleringskosten wil gaan betalen. Dit ben ik dus absoluut niet van plan want heb binnen 14 werkdagen geannuleerd wat kosteloos zou zijn.
Gewenste Oplossing:
T-mobile moet de annuleringskosten niet in rekening brengen.
