Mijn Klacht:
In september 2017 is ons alles in 1 pakket overgenomen door T-Mobile van Vodafone. Dit betrof een overname tussen 2 externe partijen, dus T Mobile en Vodafone. Vodafone heeft in september nog het restant abonnement bedrag geïncasseerd en (naar vandaag bleek) T Mobile is vanaf oktober 2017 gaan incasseren. Vandaag werd onze TV dienst afgesloten met melding dat wij achterstand in betaling hadden en ondanks meerder aanmaningen niet hadden betaald. Na telefonisch contact bleek dat T Mobile de fout had gemaakt, geen herinneringen had gestuurd en dat er op 28 september (ondanks voldoende saldo) niet was geïncasseerd. Na een lang telefoongesprek heeft T Mobile mij een IDEAL link gestuurd, welke direct betaald is. Na ongeveer een uur was de dienst weer beschikbaar.
Kortom:
T Mobile neemt diensten van Vodafone over
T-Mobile incasseert eerste maand niet, ondanks ruim voldoende saldo
T Mobile stuurt Geen herinneringen
T Mobile sluit zonder reden af
Alle verdere rekeningen zijn geïncasseerd
T Mobile gaat zeer onzorgvuldig te werk
Gewenste Oplossing:
Alle vertrouwen in deze Provider is weg en daarom zullen wij op zoek gaan naar eens andere provider.
