Mijn Klacht:

Na het aflopen van mijn T-mobile abonnement was ik er nog niet uit wat ik met mijn abonnement/toestel ging doen. Daarom heb ik op dat moment gekozen voor het maandelijks opzegbare abonnement bij Tele 2.

Nu had ik het besluit genomen om een 1 jarig abonnement bij Tele 2 af te sluiten dus probeerde via de site te verlengen. Wat blijkt: ik heb nog een abonnement tot 2014!

Heb toen direct de klantenservice gebeld waar mij eerst werd verteld dat ik daadwerkelijk een 2 jarig abonnement had besteld. Na aandringen wou de klantenservice medewerker in de bestelling kijken en zag dat mijn verhaal inderdaad klopte. Het zou veranderd worden en ik kon de dag erna mijn abonnement verlengen.
Dit heb ik de dag erna gedaan en dacht dat alles mooi geregeld was. Dus vol afwachting wanneer mijn nieuwe toestel zou arriveren kreeg ik na 2 dagen de mail dat ik onterecht had verlengd en nog een abonnement tot 2014 heb. Natuurlijk weer de klantenservice gebeld, krijg ik van deze dame te horen dat mijn abonnement onterecht verlengbaar was gemaakt omdat ik nog een abonnement tot 2014 heb. Wederom na veel aandringen heeft deze dame in mijn originele bestelling gekeken waar in te zien was dat ik een maandelijks opzegbaar abonnement heb.

Nu ligt mijn bezwaar bij een andere afdeling waar ik 5 dagen op moet wachten. Ik verwacht hier toch een snellere oplossing voor aangezien men zich moet schamen voor de fouten die worden gemaakt.

Wanneer dit niet eerder en correct word opgelost zal ik niet bij Tele 2 verlengen maar een betrouwbare maatschappij in zee gaan. De eerste 2 maanden bij Tele 2 zijn door dit en de beperking in 0900 en buitenlandse nummers zeer teleurstellend verlopen.

Gewenste Oplossing:

Schriftelijke bevestiging maandelijks opzegbaarheid van abonnement.

Vergoeding voor kosten bellen klantenservice.

Ik zal enkel nog overwegen te verlengen als een korting word aangeboden op het abonnement.