Mijn Klacht:
Tijdens apparaat omwisseling heb ik netjes de oude producten retour gestuurd. Ik kreeg een brief dat zij deze nog niet ontvangen hebben, dus heb ik een email gestuurd met het PostNL verzendbewijs.
Ik kreeg nog een brief dat er een boete zou komen, ik weer contact opgenomen en te horen gekregen dat ik deze als niet ontvangen moet zien, want ik heb inderdaad het verzendbewijs verstuurd.
In september hebben zij 190 euro van mijn rekening afgehaald, ivm die boete. Ik heb het bedrag gestorneerd, nogmaals contact opgenomen. Niks meer aan de hand, bedrag is retour.
Een week of twee daarna weer 190 euro van mijn rekening afgehaald, die ik niet meer kon storneren. Ik WEER contact opgenomen, zij hebben aangegeven dat dit een foutje is. Er wordt een credit gemaakt, en deze zal gebruikt worden voor toekomstige facturen. NEE, ik wil mijn geld gewoon terug. Oke, zeiden ze, dat kan.
Tot op het heden heb ik mijn 190 euro niet retour ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil gewoon mijn geld terug, dat jullie onterecht van mijn rekening hebben afgehaald nadat jullie meerdere keren hebben verteld dat er niks aan de hand is.
Ik wil mijn 190 euro retour, en kosteloze opzegging bij jullie omdat jullie zo enorm nalatig zijn geweest als provider.
Geld van rekeningen afhalen is zo gebeurd, maar geld dat niet van jullie is retour storten? Dat is blijkbaar lastig. 3 maanden tijd is een redelijk termijn om dit opgelost te hebben, en dit hebben jullie niet na kunnen komen.
(10)
