Klacht: Onrechtmatig mijn geld van mijn prepaidkaart laten verdwijnen.

J.B.Assink op 31 mei 2012 over T-Mobile in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ā³ Wacht op reactie
Bedrijf T-Mobile
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 31 mei 2012

Een klant van T-Mobile heeft een klacht ingediend omdat zijn prepaidkaart niet meer functioneert, ondanks eerdere toezeggingen dat deze onbeperkt geldig zou blijven. De klant woont in een gebied zonder ontvangst en kan daardoor niet bellen of gebeld worden. Bij navraag in een T-Mobile-winkel bleek dat het toestel was afgesloten vanwege langdurig niet-gebruik.

Mijn Klacht:

Mijn telefoon met prepaidkaart van T-mobil (voorheen orange)
nr.0638234839 werkt niet meer.Toen ik deze aanschafte is mij
gezegd dat hij onbeperkt geldig bleef.Aangezien ik in een deel van Nederland woon waar ik geen ontvangst heb kan ik er niet mee bellen en ook niet gebeld worden.Toen ik gisteren in Hengelo de telefoon wilde gebruiken bleek hij niet te werken. Bij navraag in de T-mobilshop werd mij gezegd dat het toestel was afgesloten omdat het lang niet was gebruikt.Thuis kan ik hem niet gebruiken alleen als ik ergens anders ben waar wel ontvangst is.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek U daarom mijn nummer weer vrij te geven en mijn tegoed weer te aktieveren.
Wilt U mij dit zo spoedig mogelijk laten weten.
Hartelijk dank voor Uw medewerking.

Vriendelijke groeten: J B.Assink,
het Schomen 61
7275az Gelselaar

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie