Mijn Klacht:
In December 2019 heb ik een factuur bij t-mobile betaald van € 1.52 en ik heb toen met een dame van t-mobile gebeld om te vragen of dat het hele bedrag van de factuur van december was of dat er nog een rekening kwam. De dame van t- mobile zei toen nee dit is het hele bedrag een cadeautje voor de feestdagen haha. Maar in Januari dit jaar kreeg ik ineens een factuur van € 91,42. Dus heb ik weer naar t-mobile gebeld en daar kreeg ik te horen dat dat met de overlapping van het nieuwe abbonement heeft te maken. Ik heb toen aangegeven dat ik wel de verkeerde informatie heb gekregen van t- mobile en dat er volgens die dame geen rekening meer zou komen. De medewerker van t-mobile stelde toen een betalingsregeling voor van € 22.85 per maand maar omdat ik loonbeslag heb lukt mij dat niet om dat bedrag per maand te missen. Ik heb toen een brief gestuurd naar t- mobile met daarin een betalingsvoorstel dus dat ik 8 maanden € 10,- bij de openstaande factuur van het abbonement erbij betaal en 1 maand dan die € 1,42 en dat het dan helemaal betaald is. Ten eerste heb ik nog geen respons op mijn brief gehad en ten tweede ik belde vandaag weer met t-mobile en nu werd mij gezegd die betalingsregeling die staat al vast nou ik heb een e-mail ontvangen met daarin de betalingsregeling van € 22.85 per maand maar ik heb toch al aangegeven per brief en persoonlijk dat mij die € 22.85 per maand niet gaat lukken dus hoezo die betalingsregeling staat al vast ?!
Gewenste Oplossing:
Als ik respons krijg op mijn brief naar t-mobile en dat ze mijn betalingsvoorstel accepteren want ik heb altijd mijn facturen netjes betaald dus dan vind ik het niet prettig als ze mij nou het mes op de keel gaan zetten.
