Mijn Klacht:

Ik heb 4 jaar lang een iPhoneabonnement. Heb dit de eerste keer verlengd naar hogere maandlast, meer minuten, enz. Heb nu mijn abonnement verlengd, maar wilde geen nieuw toestel kopen. Daarom gebeld en gevraagd naar abonnement zonder nieuwe telefoon, maar wel verder oude voorwaarden.
Kreeg eerst abonnement met betalen per minuut. Dit ingetrokken en ander abonnement gevraagd. Dit gekregen. Nadat het ingaat, merk ik dat mijn visual voicemail niet meer werkt. Blijkt dit er niet in te zitten!
Dit wordt niet vermeld bij het gesprek, terwijl ik juist bel voor goed advies. Verlenging van oude abonnement is niet mogelijk, want periode is voorbij. Alles wordt gegooid op ‘de procedure’.

Gewenste Oplossing:

Mijn abonnement voor de oude voorwaarden, met korting wegens het niet kopen van een nieuw toestel.