Mijn Klacht:
Het gaat om een Samsung Galaxy S2. Na update probleem met toestel. Toestel start op en gelijk sluit dit toestel weer af. Update is verder goed verlopen. Via programma Kies en USB kabel tijdens downloaden niet uit de computer gehaald.
Op 22 april heb ik dit probleem voorgelegt bij een shop van T-mobile in Rotterdam. Deze zegt dat ik mijn telefoon ter reparatie moet aanbieden bij T-mobile of Pro-assist. Daar het minimaal 3 weken duurt voordat ik mijn toestel terug heb en bij Pro-assist duurt dit 1 week is de keus snel gemaakt. Contact opgenomen met Pro-assist en deze vertelde mij dat mijn mobiel niet verzekerd was en dat ik dit maar met T-mobile moest regelen.
Op 23 april jl. telefonisch contact opgenomen met Klantenservice Bleek dat mijn toestel niet verzekerd is daar ik hier wel om heb gevraagd bij het verlengen van mijn huidige abonnement. Klantenservice kon mij geen duidelijk antwoord geven hoe dit komt. Heb toch mijn telefoon ter reparatie aangeboden. Dit kon als ik mijn I-mei nummer zou doorgeven. Moest dit nummer eerst opzoeken en na ik dit heb gevonden weer contact opgenomen met Klantenservice. Na doorgeven I-mei nummer bleek dat telefoon niet bekend was terwijl dit al bekend hoort te zijn vanaf het moment dat mijn nieuwe verlenging in ging want toen heb ik ook dit toestel met deze I-mei nummer in gebruik. Hoe kan dat dat dit niet bekend is. Ook wederom geen duidelijk antwoord.
Nu is het maar afwachten of mijn telefoon nou ooit gerepareerd zal worden.
Ik vind dit ook heel onproffesioneel en ben dan ook zeer ontevreden over de gang van zaken. Totaal geen service en hulpvaardigheid. Niet op de hoogte wat er afspeelt betreffende mobiele telefoons. Onjuiste informatie verstrekking door klantenservice.
Ik verwacht dan ook op korte termijn bericht om dit probleem op te lossen of een tegemoetkoming of iets dergelijks. Dit hele gebeuren had voorkomen kunnen worden bij juiste handelingen.
Gewenste Oplossing:
Mijn gegevens weer in orde maken Klantenservice, toestel repareren of nieuwe toestel, tijdens reparatieperiode vervangend toestel (zelfde soort), vergoeding voor betaalde apps indien deze kwijt zijn na reparatie
