Mijn Klacht:

Mijn vraag is simpel namelijk mijn factuur klopt nieten ik wil graag een correcte factuur. Telefonisch contact over de eerste factuur gehad. Vrouwelijke medewerker stelt zich niet voor. Weigert dit zelf. Luistert slecht is niet empathisch. Wil `helpen`maar weet eigenlijk niet hoe. Mw. blijft in mijn beleving halsstarrig vasthouden aan de uitleg van de factuur die niet klopt en begint ook een verhaal over extra korting die `samen bellen` heet. De korting zou dan 2,50 of 3,50 euro kunnen zijn per maand.. k geef aan dat ik een contract heb getekend met Belsimpel waar T-Mobile de provider is. Mw. wil mij verwijzen naar Belsimpel. Ik geef aan dat T-Mobile de provider is en de facturen stuurt. Belsimpel is een winkel/tussenpersoon.Enfin mw, zet mij in de wacht en komt na ampel overleg terug en wijst mij op het zogenaamde contactformulier dat ik voorzien van mijn contract naar T-Mobile moet mailen.Ik vind deze gang van zaken zeer teleurstellend. Allereerst een dame ie zich niet wil voorstellen door de telefoon maar wil voorstellen door de telefoon maar wel mijn naam en geboortedatum en postcode en huisnummer vraagt!?Vervolgens is deze dame onvoldoende adequaat en wil mij niet doorverbinden met een teamleider of andere medewerker bij navraag door mijn persoon.
nb; ik heb net een contract afgesloten voor 2 jaar bij deze club en heb nu al spijt!!

Gewenste Oplossing:

Als T-Mobile zich aan het contract houdt en mij als genoegdoening een bos bloemen stuurt en ook dat zij hun medewerkers beter zullen instrueren hoe zij met klanten omgaan.