Mijn Klacht:

Op 25-11-2022 heb ik de volgende klacht bij T-Mobile ingediend. Ik ben hierna gebeld en de medewerker die mijn klacht in behandeling had, gaf mij helemaal gelijk. Zij zou alles rechtzetten en corrigeren en dit alles per mail bevestigen. Die mail heb ik nooit gehad en ik ben ook niet meer gebeld. Toen ik zelf maar weer contact opnam, vernam ik dat mijn klacht op afgehandeld was gezet maar niets was minder waar..
Omdat onze verhuizing ook niet goed was verwerkt door T-Mobile, moest ik ondertussen wel een nieuw abonnement afsluiten, omdat ik anders geen internet (en TV) op mijn nieuwe adres zou hebben.

Helaas voel ik mij genoodzaakt om een klacht in te dienen.
Op vrijdag 23 september heb ik, na telefonische benadering door T-Mobile maar weloverwogen, een abonnement afgesloten voor internet en TV via glasvezel. Ik heb tijdens het gesprek aangegeven dat wij in december gingen verhuizen dus dat het misschien handiger was om het abonnement af te sluiten op het nieuwe adres. De medewerker met wie ik sprak, gaf echter aan dat het verstandiger was om het abonnement alvast aan te gaan, omdat ik dan als nieuwe klant gebruik kon maken van 8 maanden korting. Hetzelfde abonnement zouden wij dan in zijn geheel mee kunnen nemen naar het nieuwe adres, waar ook al glasvezel aanwezig was. De 8 maanden korting kunt u terugzien in ons contract.
De medewerker die ik sprak heeft meerdere keren aangegeven dat dit echt de handigste insteek was. Ik twijfelde namelijk omdat we ons misschien veel gedoe op de hals zouden halen ten tijde van verbouwing en verhuizing. Maar omdat de medewerker zo stellig was, met name over de korting, ben ik akkoord gegaan met het abonnement. Mijn vriend en ik zijn ook al jaren een tevreden klant van T-Mobile mobiel. Tot nu toe verliep alles ook volgens wens, tot vandaag.
Gisteren is de TV en internetaansluiting geïnstalleerd, dus ik wilde gelijk online onze verhuizing doorgeven. Ik liep er toen echter tegenaan dat ik maar 4 maanden korting kon krijgen, ipv de 8 maanden die ik nu heb en mee zou kunnen nemen.
Vandaag heb ik daarom telefonisch contact opgenomen om de situatie te bespreken. Ik heb met twee medewerkers van verschillende afdelingen gesproken maar de conclusie was dat wij het op het nieuwe adres maximaal 6 maanden korting konden krijgen. Op sommige locaties is 8 maanden korting wel mogelijk, maar op het adres waar wij naartoe gaan, is dat niet het geval.
Ik voel mij misleid en ben erg teleurgesteld door wat mij eerder is toegezegd en de onmogelijkheden waar ik vandaag mee ben geconfronteerd. Ik zou het niet meer dan normaal vinden als wij niet zouden worden benadeeld door de onjuiste informatie die mij is gegeven, en verzoek u dan ook om de korting van 8 maanden zoals in de overeenkomst staat, over te dragen op het nieuwe adres (uiteraard minus de kortingsperiode die wij al genoten hebben).

Gewenste Oplossing:

De officiële ingangsdatum van het eerste contact was 24-11-2022 en liep, wegens de verhuizing tot 15-12-2022. Over die dagen (22) hebben wij korting en acties gekregen.
Het nieuwe contract is ingegaan op 27-12-2022 en vanaf die datum krijgen wij 6 maanden korting en acties. De oplossing waar ik tevreden mee zou zijn, is een correctie van € 60,00 (2 maanden abonnement) minus de al 22 dagen genoten korting.