Terug

Klacht: Onjuist geïnformeerd bij afsluiting contract, nu geen gehoor

Kiona123 op 01 november 2018 over T-Mobile in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf T-Mobile
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 1 november 2018

Een klant van T-Mobile heeft een klacht ingediend over onjuiste informatie bij de afsluiting van een contract voor het Sony Xperia ZX3 toestel. Na aanvankelijke onduidelijkheid over de beschikbaarheid en prijs van het toestel, kreeg de klant te horen dat het retourrecht al was verlopen, terwijl er geen adequate follow-up op de eerdere vragen is geweest. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen, heeft de klant nog steeds geen antwoord ontvangen.

Mijn Klacht:

Begin september heb ik geïnformeerd naar het nieuwe sonz xperia zx3 toestel. Antwoord: sony!? Zoiets weten we alleen van iPhone. Na een week werd ik gebeld voor contract verlenging en stelde dezelfde vraag. Reactie : daar moet u niet op wachten. Wordt zeker pas voorjaar 2019 en dan zal ie duurder zijn dan huidige toestellen. Prijs van huidige toestellen gaat voorlopig ook niet omlaag. Ik heb bestaande zx2 besteld. 3 weken later reclame op de radio over zx3 en aanbiedingen t mobile. Contact opgenomen met t mobile op 17 okt. Mij werd verteld dat ik zelf maar moet opletten op nieuwe toestellen en dat mijn retourrecht al 3 hele dagen was verlopen. We komen er op terug… Zelf nog 2x gebeld ; nog steeds geen antwoord.

Gewenste Oplossing:

Een fatsoenlijke reactie zoals beloofd. Ik voel mij flink belazerd en niet serieus genomen. Bij voorkeur mogelijkheid om toestel in te ruilen.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over T-Mobile

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over T-Mobile nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met T-Mobile

Andere klachten over T-Mobile

Alle klachten over T-Mobile →

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over T-Mobile
Zo werkt het