Mijn Klacht:

Het opladen van Mijn iPhone 4s, vier maanden oud, werkt ineens niet meer… Gebeld met klantenservice en op aanraden heb ik de telefoon opgestuurd ter reparatie. Dynafix het reparatie centrum welke samenwerkt met t-mobile geeft aan dat het een onherstelbare schade is door vocht. Reparatie dus niet mogelijk en vervanging valt buiten de garantie omdat voch of waterschade is uitgesloten. Oplossing t- mobile;
Voor EUR 286,- een nieuw (tweedehands)toestel. Ik heb het apparaat terug laten sturen en ben zelf naar een lokale iPhone reparateur gegaan. Deze wist mij te vertellen dat het Dock gewoon kan worden vervangen voor totaal EUR 45,- nadat deze vervangen was werkte het toestel weer helemaal naar behoren. Het ergste van allemaal is dat de reparateur mij wist te vertellen dat de oorzaak van de schade geen vocht was (vanwege de vochtindicator) en tevens hebben zij ook niet de moeite genomen om het Dock te vervangen. Dit was voor de reparateur een handeling van tien minuten, het toestel was echt klaar terwijl ik stond te wachten. Door deze onprofessionele aanpak van t-mobile heb ik twee maanden niet kunnen bellen!!

Gewenste Oplossing:

Ik wens de rekening van EUR 45,- vergoed te zien. Tevens wens ik dat mijn beleminuten niet komen te vervallen indien deze maar twee maanden mee te nemen zijn.