Mijn Klacht:

Goedemiddag,

Ik heb een klacht met betrekking tot de afhandeling van een aangevraagd onderzoek bij T-mobile.
Het betreft het onderzoek met Kenmerk: 2009/63121449.

Hierin heb ik aangegeven dat er tussen augustus 2022 en mei 2023 in totaal 340.- euro aan kosten is afgeschreven onder de benoeming ‘Diensten mobiel internet’.
Dit betreffen kosten van 5.- euro per keer voor:
– tnt 1play
– Frozen

Ik heb nooit voor deze diensten een rechtsgeldige machtiging gegeven of toestemming gegeven via een bevestiging. Echter kwam ik er pas in mei 2023 achter dat dit dus al maanden aan de gang was.

T-mobile heeft mijn onderzoek-formulier/ klacht in behandeling genomen en ik werd in eerste instantie door een vriendelijke werknemer van T-mobile gerust gesteld dat dit wel goed zou komen, doordat T-mobile dit ging verhalen bij de betreffende diensten.

Echter kreeg ik op 23 mei 2023 een antwoord waarin het volgende stond:

Je kunt je alleen aanmelden voor mobiele internetdiensten, als je op ‘betalen’ klikt en dus akkoord gaat met de kosten die gelden. Hieronder zie je een voorbeeld van het aanmeldscherm en van een bevestigings-sms:

Ik heb nooit een bevestigings-sms gehad, laat staan dat ik op ‘betalen’ of ‘ok’ of iets dergelijks heb gedrukt!

Daarnaast stond in hetzelfde E-mail bericht dat mijn telefoon voor de internetdiensten was aangemeld en dat er in totaal 130.- euro in rekening was gebracht.
Dit klopt niet, want er is in totaal 340.- euro voor deze diensten in rekening gebracht!

Ook stond er in het E-mail bericht dat T-mobile de kosten van 130.- euro eenmalig zou vergoeden en dat ik dit bedrag terug zou zien op de volgende factuur/ facturen.
Dit is tot op de dag van vandaag ook niet gebeurd.

Ik heb nooit toestemming gegeven op geen enkele manier voor de ongewenste internet diensten!
Ook heb ik nooit een sms-bericht gehad waarvoor ik iets moest bevestigen.

Ik hoop dat u mijn klacht serieus neemt en dat ik zsm de 340.- euro die onrechtmatig in rekening zijn gebracht op mijn bankrekening gestort krijg.

In vertrouwen zie ik uw reactie tegemoet!

Vriendelijke groeten,

M.

Gewenste Oplossing:

Graag zie ik de totale afgeschreven kosten van 340.- euro op mijn bankrekening gestort.