Mijn Klacht:
Ik ben verhuisd naar Duitsland en vroeg bij jullie na of het abonnement overgezet kon worden naar t-mobile Duitsland. Nee dus maar ik kon wel afkopen. Ik wilde weten wat me dat zou kosten en moest daar ook papieren voor ondertekenen. Ik besloot daarop mijn abonnement uit te zitten want ik vond het te duur. Daarna kon ik van de een op de andere dag niet meer bellen of smsen of wat dan ook met mijn nummer 0624233803. Bij navraag bleek dat mijn abonnement toch beëindigd was ondanks dat ik bewust nergens voor getekend had. Gebeld met klantenservice-incasso en men zou het uitzoeken. Dat gebeurde niet maar de drieging met incassobureau en deurwaarder kwamen op gang. Bij het laatst gevoerde gesprek zei een dame dat ik een maandtermijn niet betaald had en daarom afgesloten was! Is niet waar en ik ben hier ook nooit eerder op gewezen als het al waar zou zijn! Ik heb NIET getekend voor afkoop en ben gewoon mijn termijnen blijven betalen tot ik ineens opgezegd bleek. Niet fijn als men zo omgaat met iemand die al zo lang klant is bij T-mobile. En ik was ook nog mijn telefoonnummer kwijt dat bij al mijn relaties bekend was! Ook moest ik van ellende ook nog een ander abonnement afsluiten om weer bereikbaar te zijn! Behalve aangeven dat het uitgezocht zou worden gebeurde er niets buiten dat de dreigingen doorgingen. Ik wilde bij T-mobile blijven maar jullie boden mij geen mogelijkheid behalve afkoop waar alleen T-mobile baat bij zou hebben gehad.
Gewenste Oplossing:
Graag wil ik mijn nummer 0624233803 en mijn abonnement terug en ik zou graag willen weten wat in mijn geval de mogelijkheden en de juiste te volgen procedures zouden zijn, om bij emigratie op een andere passender manier van abonnement over te stappen of er op een redelijke basis (voor beiden) vanaf te komen. Daarnaast zou ik graag van jullie een bewijs willen zien van mijn toestemming het abonnement te beëindigen zoals dat gedaan is, (tot jullie in het laatste gesprek met de klantenservice beweerden dat het ging om een niet betaalde termijn ipv een abonnementsbeëindiging zoals klantenservice medewerkers tot die tijd aangegeven hebben).
