Mijn Klacht:
Sinds maart 2020 ging ik even kort op vakantie naar het buitenland en vanwege Corona ben ik vastgezeten in het Buitenland en mocht niet naar Nederland.
Tijdens het verblijf in het buitenland moest ik wel in dat land een ander pre paid nummer aanschaffen omdat anders het gebruik van mijn abonnement T-mobile in het buitenland duur is.
na terugkomst in Nederland op 5 juni 2020 (via Repatriering / Nederlandse overheid), belde ik T-mobile om de Niet gebruikte internetbundel (7 Gig per maand) en 150 beltegoed naar het buitenland van de afgelopen 3 maanden terug te zetten via My T-mobile.
Reactie van T-mobile -tot mijn grote verbazing…omdat T-mobile eerder mij meegedeeld dat ze deze mijn vergoeden, kort en bondig dat T mobile kan deze niet uitvoeren omdat ik simpelweg in het buitenland zat. en kunnen ze me helaas niet helpen.
Ik betaal € 53 per maand aan abonnement T mobile en maakte geen gebruik…..onmacht.
T mobile maakt veel winst door Telephonie en internet en is capabel om de NIET gebruite tegoeden te resetten.
Gewenste Oplossing:
als ik mijn internetbundel en beltegoed van de afgelopen 3 maanden terug krijg.
