Mijn Klacht:
Ik heb vandaag de bezorger aan de deur gehad met mijn contract van jullie. Uiterst vriendelijke man overigens.
Alles afgehandeld maar toen ik het contract ging bekijken stond er alleen 90 minuten bellen op en verder niets. dat heb ik niet besteld dus heb ik niet getekend en heeft de vriendelijke man het gewoon mee terug genomen.
Vervolgens bel ik naar de klantenservice om dat te melden en krijg ik dus een telefoniste aan de lijn die vind dat ik me aanstel omdat dat nooit op het contract staat zegt ze. Ik moet gewoon een nieuwe afspraak maken en dan komt het goed. Ik vraag hoe dat dat kan dat ik mijn bestelling in jullie mail wel netjes kan zien en op de laptop bij de verzorger niet. Ze is uiterst onvriendelijk en wil me daar geen uitleg over geven.
Ik heb gezegd dat ik niet iets ga tekenen waar niet alles op staat waar ik wel voor moet betalen.
Een startabbonnement hoort toch ook op het contract te staan?
Gewenste Oplossing:
Ik denk dat jullie om te beginnen hetzelfde op het contract moeten zetten als op de bevestigingsmail zodat deze verwarring weggenomen word.
En wat heel belangrijk is om klanten te houden denk ik is om ze fatsoenlijk te behandelen aan de telefoon.
Op deze manier wil ik geen t mobile klant zijn en denk ik er hard over na om een andere provider te gaan zoeken om een abbonement af te sluiten.
