Mijn Klacht:
Geachte Heer Mevrouw,
Bij het zien van de T-Mobile overzicht, staat er onbeperkt bellen in EU (deze bundel is geldig in zone: NL). Echter, na uitvoerig te hebben gesproken met een medewerker van T-Mobile blijkt dat mijn bundel enkel 120 minuten bevat voor bellen naar Nederland.
Hierdoor is mijn rekening van vorige maand en de maand ervoor honderden euro’s hoger uitgevallen.
In mijn ogen is het overzicht wat T-Mobile afgeeft misleidend aangezien Nederland onderdeel is van de EU en er nergens explicieit staat aangegeven dat elke bel minuut naar een Nederlands nummer buiten deze bundel valt.
Ik heb een screenshot gemaakt van het overzicht wat T-Mobile afgeeft ter verduidelijking
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag de gemaakte kosten buiten de bundel teruggestort willen krijgen. Deze misleidende informatie heeft immers gezorgd dat ik honderden euro's aan kosten heb gemaakt door simpel binnen Nederland te bellen.
(10)
