Mijn Klacht:

Ik heb onlangs een nieuw toestel gehaald bij een T-mobile shop in Groningen. Mij werd door de verkoper aangeraden om ook een nieuw telefoonnummer te nemen. Hij kon mij dan een aanbieding doen waardoor ik de eerste 3 maanden geen abonnementskosten zou hoeven betalen. Dat zou neerkomen op een bedrag van EUR 90,–. Ik moest daarvoor dan wel eenmalig een bedrag van EUR 69,95 aansluitkosten betalen. Per saldo zou ik er dus EUR 20,– aan overhouden. Ik heb de beste man nog verschillende keren gevraagd of er in de komende 3 maanden geen verdere kosten zouden worden berekend. ‘Nee’ was daarop zijn antwoord. Nu zit ik net mijn bankafschriften door te nemen en dan zie ik dat er in de eerste maand een bedrag van EUR 31,48 is afgeschreven. Ik gebeld met Klantenservice T-Mobile en daar hebben ze het met veel gestamel en gestotter over aansluit- en/of oversluitkosten. Dan komen er nog een aantal niet te volgen verklaringen die een oplossing zeker niet dichterbij brengen. Ik werk zelf bij een bank en van ons wordt verwacht dat wij de klant helder en transparant te woord staan zodat zij niet voor verrassingen komen te staan. In dit geval is er dus bewust verzwegen dat er kennelijk nog aanvullende kosten aan dit grapje zijn verbonden. Als ik van tevoren zou hebben geweten dat ik zelf EUR 10 zou moeten bijleggen had ik dit natuurlijk nooit gedaan. Belachelijk!! De deal is dus: EUR 100,– betalen en EUR 90,– terugkrijgen. Dat noem ik nog eens een sigaar uit eigen doos!

Gewenste Oplossing:

Duidelijke communicatie naar de klant en in mijn geval, het teveel geïncasseerde weer terugboeken.