Mijn Klacht:

1-Door nieuwe updates en technologie stond ‘mobiele data’ aan bij net nieuw abonnement (voorheen dataroaming) en de dataroaming zelf stond uit zoals mij geleerd was, ik dacht dan beschermd te zijn tegen lekken van data. Bleek niet het geval.
2-Afspraak met t-mobile was een smswaarschuwing bij overschrijding van verbruik.
3-Tussendoor geprobeerd te kijken via de app van t-mobile hoe het ervoor stond met verbruik ook via de de factuur. Wifi stond aan waardoor het leek of daarvan gebruik werd gemaakt.
4-Tussendoor gebeld en gecheckt, medewerker zei dat er een overschrijding van 50 euro was. Twee maanden later bleek dat om 350 euro te gaan, konden ze niet zien.
T-mobile heeft:
1-geen sms gestuurd (en later ontkent dat daar een afspraak over was.
2-Was met de app onbereikbaar (vanwege werkzaamheden, zo zei men later.
3-Was laat met factuur, zodat inzage of waarschuwing achterwege bleef
4-Kon ook zelf geen uitleg geven over bepaalt dataverbruik zoals Navigon navigatieapp

Gewenste Oplossing:

1-Inzichtelijkheid dataverbruik direct, (bij de bakker zie je ook wat je koopt)
3-waarschuwen voor updates nieuwe technologie (andere knoppen/namen voor dataverbruik
-Dataverbruik inzichtelijk maken/uitleg verschil dataroaming/3g/dataslurpend gedrag/navigatiesystemen (slurpen bij updates stiekem bites bij upgrading kaarten
4-Inzichtelijkheid factuur
5-Factuur niet 2 maanden later maar snel als mogelijk
6-afspraken nakomen
7-geen robotje spelen aan de telefoon maar menselijk gedrag vertonen, bij evidente technische complexe fouten coulanter/menselijker zijn, techniek gaat sneller dan bij te houden is, laat staan benamingen voor verschillend dataverbruik, zeker als medewerkers aan de telefoon ook door de bomen het bos niet zien.