Mijn Klacht:
Onlangs ben ik naar de t mobile shop in zoetermeer gegaan voor een verlenging van mijn abonnement. Ik ging wederom voor een samsung. echter werd dit in de winkel afgeraden. de toestellen van samsung zouden regelmatig terug komen met klachten. Ik had deze ervaring niet. Ik vond alleen dat mijn batterij na verloop van tijd steeds sneller leeg ging. De verkoper raade mij echter sterk af om wederom een toestel van samsung te kiezen. hij gaf aan dat het nieuwe toestel van lg het beste was. Volgens hem waren er nog geen recenties over het toestel te vinden omdat het toestel nog zo nieuw was. De verkoper had zelf een iPhone maar kon volgens eigen zeggen niet anders omdat hij dat toestel nu eenmaal van zijn werkgever kreeg. Ik heb aangegeven dat ik mijn toestel vooral gebruik voor whatsapp en facebook en dat ik weinig bel. De verkoper heeft mijn verbruik op de computer opgezocht. Hij heeft aangegeven dat ik het beste kan kiezen voor een 2 jarig abonnement met 200 belminuten en een databundel van 5gb. Ik ging ervan uit dat zijn informatie juist was en ben hiermee akkoord gegaan. Thuis aangekomen kwam ik erachter dat een databundel van 5gb helemaal niet aansluit bij mijn verbruik. Daarnaast zijn er wel degelijk recenties van de lg waaruit blijkt dat het grote nadeel aan dit toestel het scherm is wat ervoor zorgt dat de batterij erg snel leeg gaat. Ik ben een aantal dagen later terug gegaan naar de winkel. De verkoper die mij had geholpen was niet aanwezig. Ik kreeg zijn collega (volgens eigen zeggen de manager van de winkel, maar een andere collega kon dit niet beaamen). Zijn collega stond mij zeer onvriendelijk te woord. Zijn reactie was dat hij niets voor mij kon doen. Er was nu eenmaal getekend. Hij zei dat ik oud en wijs genoeg was om te weten waar ik mee akkoord ging. Hij vond niet dat zijn collega verkeerd advies had gegeven. Hij zei zelfs en herhaalde nog dat hij een klant met deze vraag een data bundel van 10gb met onbeperkt bellen zou aanbieden. Ik heb aangegeven dat ik dit geen normale gang van zaken vind. Dat ik begrijp dat ze moeten verkopen maar dat ze er ook zijn om advies te geven. Hij was het hier niet mee eens. Ik heb aangegeven dat ik een klacht ging indienen. Zowel over het abonnement als over de manier waarop hij mij te woord stond. Hij riep mij een aantal keer na dat ik dat vooral moest doen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag op nieuw naar mijn verlenging kijken die pas in september in gaat. Ik ben bereid het toestel te houden als er niets anders mogelijk is, maar zou graag een passend abonnement willen.
