Mijn Klacht:

Beste heer/mevrouw,
Ik ging tussen de drukke werkzaamheden wo 9 december bij t-mobile Vlaardingen aan om mijn abonnement wat 26 dec 2020 eindigt te verlengen met een nieuwe telefoon. Na lang wikken en wegen liet ik mij toch de Samsung S20FE aanpraten, dit alleen omdat ik hier de gratis earbuds twv 169 euro bij zou krijgen. Deze moest ik wel zelf aanvragen. Dezelfde avond mijn telefoon, Samsung S9 aan mijn moeder gegeven(alle gegevens over schrijven) en die van mijn pa op mijn moeders oudere telefoon. Zo waren we wel een hele avond bezig. Is een hele klus want al je wachtwoorden staan er niet meer automatisch in. Dus we lagen om 2 uur op ons bed en moesten er om 6 uur weer uit om te gaan werken. Mijn man is kerstman en mogen blij zijn dat we hier nog iets mee verdienen. Dezelfde dag hoorde ik van Samsung dat de actie al voorbij was. Per direct klantenservice gebeld en 2 dames vertelde mij dat ik naar de dichtstbijzijnde winkel van t-mobile mocht gaan om het contract te beëindigen omdat dit onder valse voorwendselen verstrekt was. Ik kon die telefoon daar inleveren en zou eventueel een nieuwe telefoon uit kunnen zoeken. Ik naar Arnhem waar mij na 30 minuten voor de deur wachten werd verteld dat dit niet kon. Ik zeg klantenservice verteld mij iets heel anders. Huilen stond mij nader dan het lachen. Ik was zo boos. Weer voor niets naar centrum gereden, 30 minuten.heen en terug en parkeerkosten, en tijd. Ik belde wederom de klantenservice in deze zaak en anissa ,hele vriendelijke dame heeft mij goed geholpen. Ik moest dus weer naar Vlaardingen terwijl wij in huisje Otterloo zitten en vanuit hier werken over heel Nederland. Dan maar weer tussendoor zelf naar Vlaardingen. Nou het contract kon dus ontbonden worden en telefoon inleveren maar dan heb ik niks meer? Ik zei al mijn gegevens staan nu op deze telefoon. Geen probleem zei ze, dan ga je eerst andere telefoon regelen, dan kom je wanneer je kan, maar binnen 2 weken hierheen en zet ik alles voor je over. Ik vandaag langs Roermond, mediamarkt gegaan om nieuwe telefoon met abonnement te regelen. Mooi verhaal, ik kan dus geen ander abonnement en/of telefoon krijgen omdat ik al een abonnement heb. Vanuit mediamarkt mocht ik klantenservice weer bellen maar na 1 uur aan de telefoon weer niet veel wijzer. T-mobile, al 3 dagen zo bezig. Mijn man heeft een bedrijf, ik moet een nieuwe telefoon hebben! Ik wil deze best houden, ook voorgesteld aan t-mobile maar dan of de earbuds twv 169 euro of 5 maanden geen kosten. We hebben ondertussen 2x Vlaardingen gereden vanuit Arnhem voor niets, zeker 3 uur met klantenservice gebeld totaal en ze kunnen niks doen. T-mobile u heeft fouten gemaakt, niet ik. Los deze fout naar behoren op. Ik ben al 100 jaar bij t-mobile en was over het algemeen tevreden maar de afgelopen tijd maakt u fout op.fout op fout. En nu zit ik met het probleem. Ik moet dan maar een nieuw abonnement afsluiten, geen verlenging, met een.nieuw nummer en dan krijg ik later weer mijn nummer terug. Hoe omslachtig. Ik moet nu van alles doen terwijl u fout bent.
Ik verwacht of;
1. De earbuds,
2. 5 maanden geen afschrijving. Dan koop ik de airbuds zelf,
3. Dat ik eerst een nieuw abonnement kan afsluiten en een telefoon krijg om al mijn gegevens van deze telefoon over te zetten.
Aan u de keuze.
Maar zo verwacht ik een financiële vergoeding. We zijn al 3 dagen zoet met dit vervelende geintje.
Ik hoop op een nette oplossing voor het probleem wat t- mobile veroorzaakt heeft.
Bij voorbaat dank.
Met vriendelijke groet,
Angela Zandbergen

Gewenste Oplossing:

1. Earbuds van Samsung twv 169 euro en financiële vergoeding van 100 euro.
2. 5 maanden geen afschrijving van tel en abonnement zodat ik zelf de earbuds kan kopen.
3. Een nieuwe telefoon voor ik deze terug ga sturen. (Iphone 12 mini of xs)