Mijn Klacht:

Ergens in 2008/2009 nam ik een USB-internetabonnement. Dit wilde ik na een een tijdje opzeggen en stuurde een brief naar de klantenservice. Deze brief kreeg ik een week later teruggestuurd omdat ik het naar een andere afdeling van T-Mobile had moeten sturen. Toen ik hierover belde en vroeg of ze mijn brief niet intern hadden kunnen doorsturen, bleek dit niet te kunnen.
Na een aantal maanden stuurde ik de brief naar de juiste afdeling en ging er van uit dat mijn opzegging was geregeld. Ik was T-Mobile vergeten en druk met de dagelijkse beslommeringen. Wat blijkt, ik betaal nog steeds maandelijks voor mijn abonnement. Dit heb ik ruim anderhalf jaar over het hoofd gezien.
Deze tactiek passen ze expres toe om een bepaald percentage van onoplettende klanten, waar ik dus toe behoor, een aantal extra maanden geld uit hun zak te kloppen.

Schande!

Gewenste Oplossing:

Mijn abonnement moet worden stopgezet en ik wil mijn geld terug van de maanden waarin ik geen data heb verbruikt. T-Mobile kan exact zien wanneer ik het niet meer heb gebruikt.

(BETALINGSKENM. 500307412016, FACTUURNUMMER 901171639533)