Mijn Klacht:

Geachte heer Mevrouw,

Ik ben op 1-12-2020 van Online Internet bedrijf (provider) naar T-mobiel thuis internet overstapt, omdat ik in de winkel van T-mobiel Zoetermeer met een medewerker een jaar contract Internet tv telefonie eerste 6 manden € 27,50 tweede 6 manden € 42,50 afgesproken, Toen medewerker zei tegen mij of ik T-mobiel mobiel internet abonnement heeft, ik zei tegen hem duidelijk dat ik geen mobiel internet van T-mobiel heeft maar wel van Tele2 heb, en toen zei hij ik heb € 10 korting geregeld je krijg € 10 korting, ik heb het contact zwart wit op papier van hem gekregen en ook heb ik hem gevraagd of ik een foto van zijn computers scherm van contact kan maken,zei hij het kan wel, ik heb ook een foto van gemaakt.
Toen kwam ik thuis en belde ik naar klanten service van T-mobiel toen horde van klantenservice dat het niet klopt, dat ik weer naar winkelgaan en hem vragen dat het niet klopt, als ik geen t-mobiel mobiel internet heb dan krijg ik geen € 10 korting, ik heb ook per email een contract van t-mobiel klantenservice ontvangen, stond in de klanten service niet € 27,50 maar € 37,50, ik ben gelijk weer naar de t-mobiel winkel gegaan en heb ik met hem nogmaals over abonnement contract van hem en abonnement contract van klantenservice besproken, hij zei je moet mij geloven ik heb alles voor je geregeld maak geen zorgen, klantenservice weet niks van, wacht maar op eerste rekening dan zie je zelf wie gelijk heeft, ik zei oké, dan wacht ik op eerste rekening van eerste maand abonnement kosten, maar ik heb ook gespreek in de winkel met T-mobiel medewerker alles met mobiele telefoon opgenomen, ik heb alle opname gesprek bewijzen, als jullie willen ik kan alles naar jullie per email sturen, T-mobiel klantenservice hebben ook alle gesprekopname en ook zwart wit op papier en foto van computer scherm van mij gekregen, ik heb ook gespreekopname die ik met klantenservice van T-mobiel medewerkers gesproken heb, heb ik ook.

Mijn abonnement begon 01-12-2020 bij T-mobiel thuis, ik heb binnen een week eerste abonnement rekening van T-mobiel thuis ontvangen, zag ik dat het bedraag € 37,50 is en ze hebben ook van mijn bankrekening afschrijven, ik heb gelijk naar klantenservice van T-mobiel gebeld nogmaals alles uitgelegd ze zei dat ze met team gaat overleggen dan zal ik iets van ze horen, ik heb de contract op papier toen ik in de winkel gekregen en ook foto die ik op computer scherm (contract) gemaakt heb per email naar klantenservice gestuurd, ondanks alle bewijzen, hebben ze afgewezen, ze zei dat ons collega in de winkel verkeerd gedaan heb, we gaan niet er mee akkoord, ik zei als jullie het mee niet akkoord gaan dan ga ik overstapen naar andere internet bedrijf (provider),was nog 8 december, medewerker van klantenservice van T-mobiel zei tegen mij als u niet tevreden ben en overstapen wil, u heeft 6 dagen overstapen bedenkt tijd, ik oké ik ga andere internet bedrijf zoeken.
Ik heb naar mijn oude internet bedrijf (provider ) Online gebeld ze hebben gelijk een aanbidding voor mij gedaan en ook gelijk overstap procedure begonnen, ze hebben op 9 December 2020 contact met T-mobiel opgenomen en overstap word geregeld, ik heb op 9 december een bevestiging email van T-mobiel ontvangen dat ze met mijn overstapen van T-mobiel naar Online akkoord gaan, per 08-01-2021.
Maar Ze hebben nooit over afkoopsom zowel per email als telefonisch gehad, omdat technisch van een internet (provider) naar andere internet bedrijf (provider) overstapen gemiddeld duurt 3 a 4 weken, dat is een standard procedure tussen internet bedrijven (providers) je kan niet in binnen bedenkt tijd overstappen en met akkoord gaan van overstappen en later na 3 a 4 weken overstappen, na 8 januari in eens een afkoopsom rekening naar mij sturen, zonder ik helemaal niks van weet, en zeggen na ja, je ben 8 januari overstapt daarom brengen we afkoopsom in rekening, ondanks ze zelf weten heel goed dat het overstappen procedure gewoon 3 a 4 weken kan duren, dat is absoluut oneerlijk, onrechtvaardig en ze hebben geen recht op een afkoopsom in rekening beringen.
Ik wil graag dat jullie deze klacht een eerlijke, Rechtvaardige en menswaardige manier behandeld en T-mobiel waarschuwt, dat ze nooit met klanten zo oneerlijke en onmenselijke manier omgaan, tegen klanten nooit liggen en bedriegen.

Als jullie willen en nodig vinden, ik kan alle bewijzen, de contract die ik in de winkel zwart wit gekregen heb, contract foto op computer scherm in de winkel gemaakt heb en alle gespreken opname per email naar jullie kan sturen.

Ik heb vak naar klanten service gebeld soms zonder een reden hangen ze telefoon op, soms zeggen ze ik ga even met mijn collega overleggen en ik kom zo terug, ze gaat maar ze komen niet terug over paar minuten hangen ze het op zonder iets te zegen of ze beloven dat ze morgen of deze week tussen deze tijd jou terug bellen dan zeg ik wat stand van zaken is dan bellen ze niet terug, ze komen nooit beloften na, ze liggen en bedriegen, ze nemen je als klant niet echt serieus blijkbaar.

Ik vertrouw er op u hier me voldoende geïnformeerd heb,

Ik hoop dat ik zsm een eerlijke antwoord van u krijgen kan,

Met vriendelijke groeten,

Vrouwenhuiswaard 102
2716 DR ZOETERMEER
e-mailadres: [email protected]
Telnmr:0636548294

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag dat, T-mobiel klantenservice gelijk afkoopsom annuleren en excuus bieden en € 10 ik nog van hun ontvangen moet, zsm op mijn bankrekening storten.