Mijn Klacht:

Bij mijn nieuwe abonnement (31-1-2019) is ook een toestelverzekering bij t-mobile.chubverzekeringen.nl afgesloten. Ik heb mij bedacht en besloten deze verzekering binnen de bedenkperiode van 14 dagen te annuleren. Op de polis wordt aangegeven dat beëindiging, wijziging of opzeggingen online via t-mobile.chubverzekering.nl kunnen worden gedaan. Maar bij het aanmaken van een account met invoer van de juiste gegevens en verificatie, wordt steeds gemeld dat de gegevens onbekend c.q onjuist zijn.

Ja nu wil ik mijn toestelverzekering comform de voorwaarden binnen de voor mij geldende bedenkperiode van 14 dagen zonder opgaaf van reden, kosteloos annuleren. Maar op deze wijze lukt dat niet.

Ik vind deze gang van zaken niet kunnen. Klanten met onbruikbare instructies opzadelen bij het annuleren van een polis. Sterker, op e-mail via [email protected] wordt ook niet binnen de 2 dagen termijn gereageerd. Nu heb ik noodgedwongen per mail en reguliere post mijn verzoek om annulering van de toestelverzekering binnen de bedenkperiode moeten verzenden. Zo om bewijs bij eventuele juridische vervolgstappen te hebben.

Mij beklijft het gevoel dat t-mobile en haar partner chubb verzekering hiermee klanten bewust willen frustreren met onbruikbare instructies bij het annuleren van een toestelverzekering. Mijn vertrouwen in T-Mobile en haar partner Chubb verzekeringen is hiermee tot 0 gezonken.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als mijn toestelverzekering (SP2NE0002679242) met onmiddelijke ingang comform de polisvoorwaarden met betrekking tot de bedenkperiode van 14 dagen zonder opgaaf van reden en kosteloos wordt geannuleerd.