Mijn Klacht:

Vandaag 6 oktober jl. heb ik de T-Mobile winkel in Amsterdam Osdorp bezocht, omdat ik een vraag wilde stellen over mijn abonnementskosten. Rond 19:00 uur liep ik de winkel in. Er waren op dat moment een vrouwelijke en een mannelijke medewerker in de winkel. Beide medewerkers hielpen een klant. Voor mij waren er twee jonge mannen ook aan het wachten. Toen de medewerkers klaar waren met hun klanten liep de mannelijke medewerker naar achter en de vrouwelijke medewerker hielp de twee jongemannen. Het was duidelijk dat ze elkaar kenden. Ze maakte een praatje met elkaar wat opgeven moment wel heel lang duurde. Het ging over koetjes en kalfjes. Dit duurde wel 10 minuten lang. Daarna zei ze tegen mij dat haar collega mij zo komt helpen. Na enkele minuten kwam de collega. Die moest eerst blijkbaar zijn teamleider helpen. De teamleider en de mannelijke medewerker bleven in een andere taal met elkaar praten. Zowel de vrouwelijke medewerker als de mannelijke medewerker deden geen moeite om hun privé gesprekken te stoppen. Ik voelde mij niet gezien. Het was respectloos, onfatsoenlijk en onbeschoft. Mijn vrouw en twee kinderen waren buiten op mij aan het wachten. Dit kan gewoon niet. Zo wil ik als klant niet geholpen worden. Na een enkele minuten heb ik tegen de medewerkers gezegd ik zie dat jullie nu al een tijdje privé gesprekken voeren, word ik nog geholpen. Ze keken mij aan alsof ik gek was en gingen verder met hun gesprekken. Ik heb mij lange tijd niet zo naar gevoeld. Dit wil je als T-Mobile niet uitdragen naar je klanten. Ik ben al jaren een trouwe klant van T-Mobile en wil dat ook blijven. De service bij de medewerkers in T-Mobile Amsterdam Osdorp moet echt omhoog. Zo verlies je alleen maar klanten. Ik hoop dat mijn klacht serieus wordt genomen en dat de teamleider en medewerkers hierop worden aangesproken.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de teamleider en medewerkers die op donderdagavond 6 oktober 2022 in de winkel van Amsterdam Osdorp plein hebben gewerkt worden aangesproken op hun onbeschofte gedrag. Zo ga je niet met klanten.