Mijn Klacht:
Het enige wat werkt bij T-mobile als het gaat om de tel. bereikbaarheid van de klantenservice, is het irritante bandje met de mededeling dat het erg druk is op dit moment… Wanneer je ook belt, altijd hetzelfde liedje. Voorstel aan T-mobile, maak een bandje met de boodschap dat jullie een hekel hebben aan telefonisch contact en dat de klant wordt aangeraden om nooit meer telefonisch contact op te nemen en direct maar de verbinding te verbreken.
Het enige bericht van de kant van T-mobile komt via de bank dat er weer geld is afgeschreven. Dit laatste danwel zonder bedankje maar ja de klant heeft er ook geen dankjewel voor over richting T-mobile. Jammer van deze club ondanks dat de techniek vaak wel in orde is. Wellicht met ‘alle medewerkers’ een dagje op Klantvriendelijkheid-cursus gaan.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de klant gewoon te woord wordt gestaan. Vraag desnoods of je terug kan bellen.
(10)
