Mijn Klacht:

Op twee manieren ben ik klant bij T-Mobile; T-Mobile Thuis (glasvezel) en mobiele telefonie (2 abonnementen). T-Mobile lijkt dat wel leuk te vinden, want ik krijg verschillende kortingen vanwege deze combinatie.

Maar ze doen werkelijk geen moeite om me te houden als klant. Het WAN adres van mijn modem is publiek benaderbaar. De instellingen staan zo dat mijn pc te benaderen is via een aantal poorten. Dit werkt perfect via elk netwerk BEHALVE het mobiele netwerk van T-Mobile thuis. Via hun eigen netwerk kan ik met geen mogelijkheid het WAN adres van mijn router benaderen. Standaard TCP verbindingen weigeren, UDP verbindingen lukken niet, niets werkt. Een traceroute geeft ook aan dat er gewoon geen route te vinden is.
Zet ik mijn telefoon op een wifi netwerk (op werk oid), kom ik er direct bij. Ook alle andere apparaten op elk netwerk behalve het T-Mobile netwerk komen prima aan en worden netjes afgewerkt.

Natuurlijk heb ik de klanten’service’ al benaderd. Een paar maanden geleden toen het begon. Maar die persoon wist nog maar net wat een modem is eigenlijk, wilde me niet verder helpen, kon me niet begrijpen, en doorverbinden naar iemand die het misschien wel snapt was absoluut geen optie.
Volgende dag nog maar eens gebeld met hetzelfde probleem. Het was totaal nieuw voor me, ze hadden niet eens een notitie dat ik de dag ervoor gebeld heb. Maar die begreep me ook niet, ik moest T-Mobile Thuis maar benaderen. Daar lag het probleem vast, hoeft zij er niet meer over na te denken. Ze heeft overigens ook niets geregistreerd, maar dat doen ze daar achteraf gezien geen van allen heb ik gemerkt.

Ik naar T-Mobile Thuis. Probleem op de eerstelijns helpdesk vonden ze ook maar moeilijk te begrijpen.. IP adressen.. moeilijk begrip. Na weken heen bellen (niet heen en weer, want ze weigeren mij terug te bellen als er een update is. Ze beloven dat wel, maar dat doen ze niet. Waarom zou je ook, het is maar een klant.) eindelijk van T-Mobile Thuis de bevestiging gekregen dat het probleem bij T-Mobile mobiel ligt ( wat u zelf ook al aangaf meneer, via elk ander netwerk werkt het tenslotte wel joh…).
Maar, dat kan T-Mobile Thuis ook niet aangeven bij T-Mobile mobiel. Dat moet ik zelf doen, via de normale ingangen.. de eerstelijns helpdesk weer.

Ik weer T-Mobile benaderen. Volkomen nieuw probleem voor ze, had ik het probleem maar eerder gemeld toen het startte, dan konden ze misschien wat doen. Nu werd ik een beetje cynisch.
Maargoed, weer van voren af aan beginnen met het probleem. En weer hetzelfde antwoord; dat moet bij T-Mobile Thuis liggen. Bel hun maar, die kunnen u helpen meneer. Aangeven dat ik dat al gedaan heb had geen zin, die opmerking werd gewoon genegeerd.

Vandaag maar eens gechat met T-Mobile in plaats van te bellen:

(inleidend gesprek…)
Ik (6122019, 3:30:57 PM): Dit is al de derde keer dat ik probeer om een iets technischere vraag te stellen, maar steeds wordt het niet geregistreerd. Kan ik ook direct contact krijgen met de technische afdeling die me steeds beloofd wordt?
T-Mobile (6122019, 3:31:39 PM): Je schrijft dat je probleem is dat je bij een bepaald IP-adres geen reactie krijgt. Wat bedoel je daar precies mee?
Ik (6122019, 3:32:41 PM): Mijn thuisadres heeft internet via t-mobile thuis. Via elk netwerk kan ik gewoon het WAN adres van deze verbinding bereiken, behalve van het t-mobile mobiele netwerk.
T-Mobile (6122019, 3:34:29 PM): Aha, op die manier. Dat lijkt me een probleem in je T-mobile Thuis. Want ik neem aan dat je met je mobiele toestel wel op andere wifi-netwerken kunt komen.
Ik (6122019, 3:35:02 PM): Eerste keer werd ik direct doorgestuurd naar tmobile thuis, daar hebben ze wel onderzoek gedaan, die zeiden ook dat het bij tmobile mobiel ligt.
Toen werd er ook al gezegd dat het met wifi iets te maken heeft, maar dit heeft echt niets met wifi te maken
Ik (6122019, 3:36:26 PM): mijn router thuis heeft een wan adres, elk netwerk kan dit ip adres bereiken. behalve als ik via tmobile mobiel zit, dan krijg ik geen antwoord van mijn router
T-Mobile (6122019, 3:36:35 PM): Met het mobiele netwerk heeft dit niets te maken. Daarom kan alleen T-Mobile Thuis je hiermee verder helpen.
Ik (6122019, 3:37:02 PM): kunnen jullie contact opnemen met tmobile thuis? jullie zitten me steeds naar elkaar te sturen
T-Mobile (6122019, 3:37:47 PM): We kunnen niet namens jou contact opnemen met Thuis. Je kunt ze zelf bellen op het gratis nummer 0800-0092.
Ik (6122019, 3:38:09 PM): en weer van voren af aan beginnen? zij hebben al uitgezocht dat het bij tmobile mobiel ligt
Ik (6122019, 3:38:20 PM): kpn kan bij het wan adres komen
vodafone kan bij het wan adres komen
buitenland kan bij het wan adres komen
tmobile netwerk kan niet bij het wan adres komen
T-Mobile (6122019, 3:40:50 PM): T-Mobile Thuis is de enige afdeling die voor jou kan uitzoeken waarom je mobiel geen verbinding maakt met de wifi van je Thuis modem. Wij van de mobiele abonnementen kunnen hierin niets betekenen voor je.
Ik (6122019, 3:41:13 PM): maar dit heeft ook niets met wifi te maken!
T-Mobile (6122019, 3:41:41 PM): Het heeft te maken met de werking van je Thuis apparatuur.
Ik (6122019, 3:42:03 PM): mijn mobiele telefoon, als ik via het tmobile netwerk verbinding heb, zonder welk wifi netwerk dan ook, krijgt geen verbinding op een IP adres
Ik (6122019, 3:43:29 PM): die apparatuur werkt prima, elke andere provider krijgt WEL verbinding
T-Mobile (6122019, 3:43:53 PM): Ik heb je al een paar keer uitgelegd dat wij je hiermee niet kunnen helpen. Alleen mijn collega’s van Thuis kunnen jou hierover meer vertellen.
T-Mobile (6122019, 3:44:01 PM): Heb je voor mij nog andere vragen op dit moment?
Ik (6122019, 3:44:35 PM): En ik zeg al een paar keer dat die tech afdeling het al uitgezocht hebben, en die zeggen dat het bij tmobile mobiel ligt.
Ik (6122019, 3:45:27 PM): als je me in contact kunt stellen met jullie technische afdeling heb ik geen vragen meer
T-Mobile (6122019, 3:47:13 PM): Zoals ik zei, je kunt bellen met het gratis nummer van Thuis op 0800 – 0092. Die weten alles over de verschillende poorten en instellingen van je router.
T-Mobile (6122019, 3:47:27 PM): Hier wil ik het graag bij laten en ik wens je nog een fijne dag verder!

Kortom; T-Mobile mobiel doet geen enkele moeite om mijn probleem uberhaupt te snappen. T-Mobile Thuis heeft wel iets uitgezocht na lang aandringen en herinneren.

En ondertussen kan ik niet bij een normaal IP adres komen. Het lijkt wel censuur, alsof we in China leven ofzo.

Gewenste Oplossing:

Als ik met mijn mobiele verbinding gewoon het WAN adres kan benaderen van mijn modem thuis. En mijn vrouw met hetzelfde probleem ook.