Mijn Klacht:
25/11 zou ik (06 ****9999) van Tele2 naar T-Mobile worden geporteerd. Ontving gisteren een mail dat het 26/11 tussen 8-18 uur zou gebeuren. Echter 25/11 al om 1600 uur bij Tele2 geen signaal meer. 26/11 hele dag geen signaal op nieuwe T-Mobile sim (06 ****0947).
Klantenservice geeft aan dat er een probleem is met porteren. Probleem kan nog wel 48 uur gaan duren maar eigenlijk weet men niet of het dan wel opgelost zal zijn.
Mijn klanten en prospects kunnen mij niet bereiken en snappen niet waarom. Ik kan niet internetbankieren (tan-codes). Ik kan voor mijn bedrijf geen loonaangiften doen (codes per sms gaan naar te porteren nummer) en ik kan niet inloggen bij mijn klanten (inlogcode per sms). Kortom: mijn bedrijf staat stil. Ontving sms op telefoon van echtgenoot (mijn tijdelijke fall back) met vraag of ik mijn tijdelijke 06-nr op de sim-kaart geactiveerd wilde hebben. Teruggebeld om plm. 13.30 naar klantenservice om aan te geven dat ik dat wil. Echter, nu om 22.10 nog steeds geen netwerk op mijn nieuwe sim. Het bellen met o.a. de T-mobile-helpdesk via de prepaid-T-mobile-kaart van mijn vrouw heeft al 22,- (!!!!) gekost vandaag. Niemand bij T-Mobile kan meer info geven dan dat men probeert het zsm op te lossen maar niet bekend hoe lang het kan duren.
Dit is echt de grootste nachtmerrie die ik qua overstap had kunnen bedenken. Het ergste is: ik kan het niet ongedaan maken. Mijn gemakkelijke 06-nummer is in de markt mijn bekendheid. Wat heb ik een ongelooflijke spijt van ik deze overstap. Hoe lang gaat deze nachtmerrie nog voortduren? Ik heb er geen vertrouwen in dat dit snel goed komt want niemand bij T-mobile lijkt het overzicht te hebben van wat er aan de hand is en er is ook niemand bij T-mobile die een oplossing kan bieden om wel gebeld te kunnen worden, mijn oude nummer door te schakelen of de SMS-jes die ik nodig heb te ontvangen. En hoe wordt ik geïnformeerd over de voortgang van dit probleem? Niet. Ik moet zelf maar blijven proberen en de helpdesk bellen.
Invullen van een klachtenformulier via site van T-Mobile gaat niet, want site blijft hangen in scherm met verzendknop waarna niets meer gebeurt.
Was ik maar nooit hieraan begonnen.
Gewenste Oplossing:
uitvoeren nummerportering
