Mijn Klacht:
Telefonisch afspraak gemaakt voor aansluiting glasvezel. Dan wordt deze afspraak zonder overleg gewijzigd waar dus een volgende email bevestiging over komt.
Wanneer het gegeven nummer gebeld wordt krijg ik medewerkers aan de lijn die niet kunnen helpen, die de juiste afdeling niet kunnen bereiken en de afspraak niet kunnen verzetten.
Aangegeven dat deze afspraak dus niet mogelijk is. Hier geven ze geen oplossing in. Bij navraag of ze dit proces kunnen verbeteren ook geen antwoord behalve dat ze niks verder kunnen doen als ze de juiste afdeling niet kunnen bereiken.
Gewenste Oplossing:
Niet afspraken wijzigen zonder hierover contact op te nemen
Oplossing hebben bij telefonisch contact als de juiste afdeling niet bereikt kan worden ipv de handen in het lucht te gooien en te zeggen dat er niks te doen is.
