Mijn Klacht:

Van mijn werkgever, meer dan 55.000 mobiele aansluitingen bij T-Mobile, neem ik mijn dienstnummer over naar privé.
Zaterdag 14 april heb ik alles telefonisch bij T-mobile aangevraagd en na bijne 3 kwartier!! aan de telefoon, alles goed doorgesproken
ivm een brief die ik van T-mobile had gekregen en dat mijn sub-provider PDC was, ik heb het over een brief van T-mobile van 6 april 2018, PDC ticketnummer nvt, T-Mobilenummer 19826525, SUB PROVIDER PDC, klantnummer 1.1.2955114, kreeg ik de bevestiging dat ik over 4 weken, omstreeks 14 mei mijn nummerbehoudaansluiting heb op nummer 06-52324293. Al hoewel ik de indruk had dat de medewerkster van T-mobile het niet helemaal snapte, was niet voor niets even 3 kwartier hiervoor aan de lijn met T-mobile, had ik van haar de bevestiging, dus omstreeks 14 mei 2018.

Omdat ik al een ander abonnement bij T-mobile heb en omdat ik van T-mobile (werkgever) bij T-mobile blijf, (lekker makkelijk dacht ik,
dus niet achteraf) kreeg ik geen korting (naar 18 euro) maar werden geen aansluitkosten betalen.

Ik belde bovenstaande met mijn mobiel, abonnement bij Tele2, buiten mijn bundel á 43 euro! Was hier natuurlijk niet blij mee.

Helaas 14 mei geen aansluiting en mijn telefoon retour naar mijn werkgever, ivm pensioen. Weer gebeld mbt mijn nummerbehoud 06-52324293.
Mijn nummer was niet terug te vinden! (had de ochtend nog gebeld met dat nummer) en moest maar een ander nummer nemen.
Weer een half uur aan de lijn en niets opgeschoten. Jij kreeg zolang een tijdelijk nummer.
Daar hebhad ik natuurlijk niets aan. Ik vraag niet voor niets nummerbehoud (al jaren in gebruik), en zou ik al mijn contacten hiervan
kennis moeten geven enz. Ik kon bv niet bankieren! en was niet te bereiken. Ik was weer niets opgeschoten. Vervolgens mijn werkgever
gebeld, die bij T-mobile ging navragen.
Of ik naar de T-mobile-shop, ik woon in Hilversum, wilde gaan die zouden mij verder helpen. T-mobile zou de shop hiervan kennisgeven.
Die maandag niets opgeschoten. Eigenlijk werd ik niet netjes geholpen, ondanks ik de verkoper had medegedeeld dat de shop hiervan afwist.

Weer gebeld naar mijn werkgever. Die mij later terug belde of ik in de gelegenheid was om dinsdag 29 mei naar de T-mobile shop te gaan.
T-mobile was niet blij met de gang van zaken, nou ik ook niet. Die shop zou hiervan afweten. De manager wist ervan en uiteindelijk met
mijn hulp, in 1e instantie lukte het weer niet, is het nummerbehoud gelukt en donderdag 31 mei had ik aansluiting op mijn 06 nummer.
Volgens de manager hoefde ik geen aansluitingskosten betalen (die toezegging had ik al) en de 1e maand geen abonnementskosten betalen.
Alle toezeggingen zijn mondeling gedaan.

Voor de kosten die ik bij Tele2 heb gemaakt moest ik maar een klacht indienen. En jawel op 14 juni 46,- euro factuur 901322232544,
afgeschreven van mijn rekening.
Zaterdag 22 juni kreeg ik een factuur 901324525086 mbt vergoeding aansluitkosten die verrekend zouden worden.

Ik ben absoluut niet te spreken over de gang van zaken en vindt dit een wanprestatie. Ik heb echt omhoog gezeten en heb wat afgebeld
naar T-mobile, meer tijd dan bovenstaande omschreven.
Ik ben 2 weken niet bereikbaar geweest, kon niet werken met ING, enz. Heb e.e.a. gebeld met het tijdelijk nummer, naar T-mobile
en mijn werkgever.

Ik ben van mening dat de belkosten door mij gemaakt via Tele2 naar T-mobile vergoed worden (kan ik aantonen grafiek Tele2) en dat ik 1 maand abonnementskosten vergoed krijg. Ik hoop hiervoor een snelle oplossing.

Gewenste Oplossing:

Dat de door mij gemaakte kosten (42,00 euro), om even een abonnement nummerbehoud aan te vragen bij T-mobile en de 1e maand abonnementskosten (21 euro), naar mij geretourneerd worden (aangeboden door T-mobileshop in Hilversum)