Mijn Klacht:

Sinds de opkomst van mobiele telefonie ben ik klant bij T-mobile en heb ik een mobiel nummer dat ik wil behouden (verbonden aan gebruik DIGID etc.). Ik heb mijn abonnement de laatste jaren gewijzigd naar prepaid only vanwege mijn werk in het buitenland conform de aanbevelingen van t-mobile medewerkers. Met een abonnement betaal je maandelijks een bedrag waar je geen gebruik van kunt maken. Toen ik werkzaam was in Libanon was mijn prepaid sim only arrangement geen probleem en was de bereikbaarheid van T-mobile voldoende. Ik ontving sms-jes en ook gesprekken waren geen probleem via mijn Nederlandse t-mobile nummer. Sinds mei 2021 ben ik niet meer in Nederland geweest vanwege Covid en ben ik overgeplaatst van Libanon naar Zimbabwe in augustus 2021. Helaas bleek al snel dat ik met T-mobile niet bereikbaar was op mijn Nederlandse nummer (geen sms-je, niets). Chatten via T-mobile en mijn situatie proberen uit te leggen lukte niet en snel had ik geen enkele toegang meer tot mijn T-mobile account. Vanwege covid restricties, vliegverboden was ik ook niet in de gelegenheid om in Nederland deze kwestie aan te kaarten. Nu – na een lang telefoongesprek vanuit Zimbabwe – blijkt dat notabene mijn mobiele nummer zonder enige communicatie is opgeheven en dat mijn beltegoed als sneeuw voor de zon is verdwenen. Ik begrijp uberhaupt niet dat dit zomaar kan zonder communicatie en zonder restitutie van het beltegoed.

Gewenste Oplossing:

Beltegoed terug en nummerbehoud voor mijzelf (Margret Verwijk - 06-42493740, pied-a-terre in Nederland, Leidsestraatweg 15/113, 2594 BA Den Haag)

Voor resterende T-mobile klanten: dat een sim only/prepaid nummer niet binnen 12 maanden opgeheven MAG worden en dat beltegoed niet door een bedrijf kan worden afgenomen.