Mijn Klacht:

Er is een bedrag van 677 euro van mijn rekening afgeschreven voor een nieuw abonnement. Dit was een schrik van mijn leven. Blijkt dat ik geen internet abonnement had maar 500 mb (wat is 500mb wat kan ik met 500mb ik weet het niet). Klachtenservice bleef mij erop wijzen dat het mijn eigen verantwoordelijkheid was. Maar wat als je een leek bent in mb’s?

Blijkt dat op europees niveau een wet te zijn dat boven 50 euro aan datagebruik de consument een sms moet krijgen dat men boven zijn/haar bundel gaat.
In Nederland is zelfs in november 2011 een motie aangenomen dat de provider verplicht is om de consument een sms te versturen dat men boven de bundel gaat. Deze sms’en heb ik niet ontvangen ander had ik toch eerder gereageerd en niet gewacht tot dat ik een rekening van 677 euro zou krijgen die ik niet kan betaald. Mijn bestaande abonnement bij T-mobile is inclusief internet en ben vanuit gegaan dat het ook bij de nieuwe abonnement ook inclusief internet was.
Mijn vraag is waarom heb ik de waarschuwing sms’en niet gekregen waardoor ik een rekening van 677 euro kon voorkomen.

Omdat de provider verplicht is een waarschuwing sms te versturen als men boven de bundel gaat of het gebruik is meer den 50 euro vind ik het niet realistisch dat de rekening van 677 euro door mij betaald moet worden. T-Mobile is haar waarschuwingsplicht niet nagekomen waardoor ik een rekening van 677 euro heb gekregen

Gewenste Oplossing:

De rekening terugdraaien tot het bedrag van het maandelijks abonnement omdat er geen waarschuwings sms door Tmobile is verzonden