Mijn Klacht:
Sinds afgelopen maandag zou de aansluiting van Tmobile thuis actief zijn. Dat was in de avond dus niet het geval. Met helpdesk gebeld en die zeiden dat er een lijn niet was doorgezet en dat de verbinding dinsdag actief zou zijn. We zijn nu inmiddels 4 dagen verder en de verbinding is nog steeds tot stand gekomen. Er is woensdag een monteur gekomen die alleen naar de lampjes van de modem heeft gekeken en constateerde dat KPN de verbinding niet tot stand heeft gebracht en is weggegaan zonder maar ook iets te testen of wat dan ook. Vervolgens met Tmobile gebeld (je staat minstens een kwartier to 30 minuten in de wacht) en die beweerden dat KPN dat wel gedaan heeft. Gisteren weer gebeld naar de klantenservice van Tmobile en een dame gesproken die vandaag zou terugbellen. Heb vandaag 2 keer gebeld naar de klantenservice van Tmobile en werd steeds gezegd dat de dame in kwestie zou terugbellen, niet dus! Na zoveel bellen gaan we bijna het weekend in maar een monteur kan maar niet geregeld worden zodat we toch verbinding hebben voor het weekend. Het betreft hier mijn moeder die 81 is en alleenstaand is en ook telefonisch niet bereikbaar is.
Gewenste Oplossing:
Vrijdag 27 juni 2019 moet de verbinding tot stand zijn gebracht en ik eis een schadevergoeding of een fikse korting voor het komende jaar
