Mijn Klacht:
Nederland wordt massaal aangesloten op glasvezel. Maar als je dan bij T-Mobile van adsl binnen T-Mobile naar glasvezel bij T-Mobile wil loopt het daar volgens eigen zeggen systeemtechnisch vast.Tien dagen geleden een nieuw conract afgesloten. Na een paar dagen heb ik gebeld waarom ik nog geen bevestiging had. Ik krijg nl al wel een mail met alle stappen die zouden worden genomen voor de aansluiting. Doordat ik van adsl naar glasvezel ging was ik door het systeem er uit gegooid, want je zou dan 2 lijnen hebben en dat kan niet, waar overigens veel mensen bij een aanvraag dan mee te maken krijgen. Maar T-Mobile ging al die mensen nabellen. Nou, ik heb nog niks gehoord of binnengekregen.
En is T-Mobile dan zelf bereikbaar?? Ik probeerde het via T-Mobile community maar daar kan ik al niet eens inloggen. Chatbox Lotte geeft enkel voorgeprogrammeerde antwoorden en bellen, tja dan word je in de wacht gezet en zeggen ze dat ze jouw gaan bellen.
Gewenste Oplossing:
Behandel je (trouwe) klanten serieus en los het op als er iets fout gaat. Ik heb nu niet het gevoel dat er ook maar iets gebeurd mbt mijn nieuwe contract en dat ik aan het lijntje wordt gehouden.
