Mijn Klacht:
Op 31.12.2016 heb ik mijn zakelijke contract via website verlengd met toestel ( iPhone 7+) Hiervoor heb ik 192 euro voor de toestel en 40,50 voor de eerste maand abonnement betaald.
Op 17.01. Zou mijn toestel geleverd worden door de koerier, dit was ook de enige mogelijke optie. Dezelfde dag ben ik gebeld door de koerier en werd ik verteld dat de bus en de bezorger is overvallen en mijn telefoon gejat is. Ik zou hetzelfde week nieuwe binnen moeten krijgen. Na meerdere keren gebeld te hebben met T-mobile, ben ik verteld dat zij eigelijk niet weten wat ze gaan doen. Dat ik deze toestel en Abonnement niet meer kan krijgen, maar moet een nieuwe aanvragen die duurder is dan wat ik al had besteld. Zij zouden een oplossing proberen te vinden.
Daarna ben ik nog vaak contact ondernomen via Facebook, en ze zouden mij terug bellen …NOOIT gebeurt! Mijn geld heb ik ook niet terug ontvangen.
Nu zit ik zonder toestel, zonder abonnement en zonder geld!!! Hoe kan dat!?
Waarom reageren jullie niet?! Ik vind dit echt schandalig! Ik ben jullie zakelijke klant en vind wel dat jullie een passende oplossing voor mij moeten vinden in zeer korte tijd, anders zou ik juridische stappen gaan ondernemen.
Gewenste Oplossing:
Als ik heel snel door mijn bestelde toestel en amendement heb gekregen, of een andere niet minder gunstige abonnement, voor hetzelfde geld.
