Mijn Klacht:
4 weken geleden heb ik mijn telefoon (iphone 5) opgestuurd bij 1 van jullie winkels. Hiervoor ben ik ook nog naar de Apple store geweest om te kijken of het probleem verholpen kon worden (het betreft een defect aan de audio uitgang). Bij de Apple store hebben ze een uitgebreide analyse gemaakt van de telefoon, daarbij vertelde ze dat dit toestel NIET gemaakt kon worden en dat dit omgeruild moet worden. Ik zit in mijn 2e jaar van de garantie en heb dus alleen garantie bij T-mobile en niet meer bij Apple. Goed, 4 weken geleden heb ik mijn telefoon afgegeven. Ik liet de bon zien van de Apple store dat het probleem niet opgelost kon worden en dat de telefoon vervangen moet worden. De leverancier zal er wel verstand van hebben toch? Na een week kreeg ik mijn eigen telefoon terug, met op de bon: ”het onderdeel is vervangen, u mag weer verwachten dat uw telefoon aan de hoogste eisen voldoet zoals u die van ons gewend bent.” Mooi, dacht ik, en een week is best snel. Na alles weer terug te hebben gezet wil ik weer muziek luisteren. Tot mijn stomme verbazing kom ik er achter dat de telefoon niet gerepareerd is. Het lijkt me dat ze dat testen toch? nu 2 weken geleden heb ik hem opnieuw opgestuurd, weer bij de winkel inleveren en weer het zelfde verhaal. Na 2 weken krijg ik te horen dat ik een ‘nieuw’ toestel krijg. Mooi, dacht ik. Eindelijk wat je mag verwachten, wat Apple zelf voorschrijft. Afgelopen dinsdag krijg ik de telefoon binnen. Ziet er inderdaad nieuw uit. Ik natuurlijk weer alles terugzetten en gelijk de muziek afgespeeld om te kijken of niet alleen de buitenkant is vervangen. De muziek deed het. Eindelijk was het probleem opgelost, je kan ook niet verwachten dat het 2 keer mis gaat toch? oh jawel, Na een nacht aan de lader te hebben gelegen is de telefoon zo gezegd helemaal opgeladen. Na wat nieuws te hebben gelezen springt de batterij op 66%. 10 minuten later spring het op 34%. Vervolgens ga ik weg en merk dat mijn internet niet werkt. Ik op de computer alle stappen gedaan om het internet te controleren. Nee, nog steeds geen internet. Ik heb even gebeld met het servicecenter die me heeft doorverwezen naar de T-mobile winkel. Daar aangekomen laat ik het toestel weer zien. Ze kijken en proberen wat instellingen te veranderen. Maar nee, helaas deze telefoon is ook kapot. Dat meen je toch niet. Ja, zegt de verkoper je hebt een ‘gerepareerde telefoon van iemand anders gekregen’ oftewel ik krijg een telefoon terug die meer kuren heeft dan degene die ik ervoor had. Nou, zegt de verkoper, hier krijg je het nummer van de handset specialist. Als je die belt dan komen ze hem aan de deur omruilen. Eindelijk een keer service dat je wel mag verwachten. Ik weer naar huis, dat nummer gebeld. Krijg ik doodleuk te horen, u komt hiervoor niet in aanmerking, omdat het toestel is omgeruild door het reparatiebedrijf. Oftewel, u mag gewoon weer naar de winkel. Ik weer naar de winkel, zegt de verkoper, u heeft toch wel de laatste bon bij u? Ik zeg nee, ik heb het aankoopsbewijs, alle papieren van Apple, dat die 2 keer is terug gekomen, maar het bewijs dat die is omgeruild heb ik niet. Oftewel, weer huiswaarts om het papiertje van de levering te zoeken. Nu is de telefoon gister weer opgestuurd. Ik vertrouw er niet op dat de volgende telefoon geen kuren heeft, want blijkbaar wordt er niks gecontroleerd bij het reparatiecentrum. Je krijgt gewoon de problemen van een ander. Inmiddels al 4 weken geen telefoon, geen service en nee, ook geen leentoestel. Je zal de klant maar een beetje tegemoet komen.
Gewenste Oplossing:
in dit stadium een 100% nieuw toestel
