Mijn Klacht:
Vanaf het begin:
25 Febuari 2015 -> Verlenging van contract online aangevraagd (betaald) via Ideal
26 Febuari 2015 -> Nieuwe Telefoon ontvangen en contract gestart.
13 Maart -> (14 dagen nieuwe toestel in gebruik) Toestel kan het netwerk niet vinden en als status blijft er “Zoeken…” staan
Toestel gereset (Home + uit/aan knop gelijk indrukken) -> Geen verandering
Netwerk instellingen van het toestel hersteld -> Geen verandering
Alle instellingen en inhoud gewist, en geprobeerd opnieuw aan te maken -> Iphone kan niet geactiveerd worden op de itunes server…
Dus nadien kon ik niets meer met het toetel.
14-03 -> Geprobeerd een ticket aan te maken op de site. Mijn IMEI nummer was niet bekend, dus neemt contact op maandag ochtend 15-03
14-03 -> Op het T-Mobile forum ook een bericht geplaatst, over het probleem
16-03 -> Chat sessie met T-mobile klantenservice. Conclusie: ze kunnen niets op afstand controleren, dus kan beter naar T-mobile shop gaan.
16-03 -> Na de middag naar de T-mobile shop gegaan, kan kiezen tussen reparatie of een wissel met een bijna nieuw of refurbished toestel. GEEN NIEUWE (ook was het niet makkelijk omdat ik het toestel online had gehaald en niet in de shop). Er is een request tegen aangemaakt voor vervanging, maar ipv nieuw (ook geprobeerd met de nieuwe sim die ze me gaven)
16-03 -> Klanten service gebeld, begrijpelijk dat ik een nieuw toestel wil, maar regels zijn regels binnen T-mobile… Binnen 8 dagen defect is wel een nieuw toestel (was 14 dagen), en abonnement opzeggen is 14-dagen (dag waarop toestel defect was)
17-03 -> Nogmaal op de chat geprobeerd, zelfe resultaat.
17-03 -> Toestel in DFU mode gezet en geprobeerd een restore via Itunes -> Foutcode 53
18-03 -> Naar aanleiding van het forum, Apple gebeld (wil ik eigenlijk niet heb contract met T-mobile niet met Apple). Uitgelegd wat het probleem is en zij zeggen als ik het bij hun heb gekocht zouden ze een nieuw exemplaar bieden, nu moet ik naar T-mobile (incident nummer 765578601)
18-03 -> T-Mobile klanten service nogmaal gebeld. Weer begrip en logish dat als een toestel na 2 weken kapot is dit vervangen zou worden door een NIEUW exemplaar, maar helaas T-Mobile heeft dit niet als regel, kan dus niet helpen.
18-03 -> Mail van Koerier ontvangen voor eventueel een vervanging. Nog niet geselecteerd wanneer, kan ook nog worden afgebroken
18-03 -> Klacht aangemaakt op klacht.nl
Gewenste Oplossing:
Wat verwacht ik:
Omdat het toestel slecht 14 dagen werkend heb verwacht ik dat ik een nieuw toestel krijg in plaats van een bijna nieuw of refurbished toestel, dit omdat
- T-Mobile de klant een deugelijk nieuw produkt moet bieden (contract is met nieuwe telefoon)
- Ik betaal voor een contract op een nieuwe telefoon en geen bijna nieuw of refurbished toestel (waarde is minder)
- Wettelijke garantie geeft u direct het recht op vervanging, waarbij een nieuw goedwerkend exemplaar moet worden verstrekt, omdat bij de koop de levering van een nieuw exemplaar overeengekomen gekomen is
- Er niet alleen T-mobile recht bestaat maar ook Consument recht.
Verder ben ik van mening dat de gemaakte onkosten (maandag middag vrij moeten vragen van werk) en tijd dat ik de telefoon niet gebruikt kan worden, ook vergoed zo moeten worden
- Mocht dit alles niet mogelijk zijn, dan het contract te laten ontbinden omdat het defect op precies 14 dagen is opgetreden
