Mijn Klacht:

Op 1 oktober 2014 heb ik een abonnement afgesloten voor 2 jaar bij Tmobile. Hierbij heb ik een iphone 6 gekregen. Gisteren 18 oktober is deze ermee opgehouden. Ik kan de Iphone niet meer opladen. Ik ben langs geweest bij een filiaal T-mobile shop in Eindhoven om dit aan te geven.

Daarvoor heb ik gesproken met een klantenservice medewerker en die gaf mij aan dat ik een nieuwe iphone 6 kan krijgen omdat het toestel binnen 60 dagen stuk is gegaan.

Eenmaal aangekomen in de winkel blijkt dit niet het geval te zijn. Mijn telefoon kan alleen opgestuurd worden voor reparatie (wat lang kan duren) of ik kan een ander toestel krijgen (maar dit is geen nieuw toestel maar een toestel bestaand uit andere onderdelen van een andere telefoon). Ook kon ik naar de Apple store in Amsterdam gaan om eventueel een nieuwe telefoon te krijgen.

Volgens mij heb ik dit abonnement afgesloten bij Tmobile en niet bij Apple en hoort Tmobile dit te regelen?????

Bij het afsluiten van een abonnement zijn de medewerkers enorm vriendelijk, maar die jongeman die mij te woord moest staan in de tmobile shop was alles behalve klantvriendelijk.

Ook komt hier bij kijken dat de maandelijkse kosten wel gewoon blijven doorlopen en ik dus betaal voor een product/dienst waar ik geen gebruik van kan maken.

Hoe kan je als organisatie zo klantvriendelijk overkomen bij het afsluiten van een product of dienst en nadat ik klant ben geworden zo onklantvriendelijk overkomen? Ik ben enorm ontevreden over Tmobile. Enorm raar dat Tmobile binnen 20 minuten voor elkaar kun kan krijgen om iemand enorm kwaad te maken en de klantvriendelijk kan laten dalen naar -1

Gewenste Oplossing:

T-Mobile mag zelf met een tegenaanbod komen. Een passend aanbod maakt mij ook snel tevreden en dan ben ik weer een promotor. Maar nu zeker niet.