Mijn Klacht:

Ik heb begin 2012 mijn abonnement vernieuwd, na al ruim 10 jaar trouwe T mobile klant te zijn (ben nog van oude BEN generatie). Ik had de i 300 dat waren 300 belminuten en 300 sms + onbeperkt internet en heb nu de i smart 300 omdat is aangegeven dat dit het meeste overeenkomt met oude abonnement . Vastekosten waren 45 eur p/mn en zijn nu 42,50. So far so good.
Echter laatste rekening is 111 euro!. Na analyse en bellen met servicedesk blijkt: ALLES wordt afgerond naar boven op hele minuten. Daarnaast blijkt ook iedere SMS als 1 minuut te worden gerekend (of eenheden zoals ze dat dan blijven noemen, maar het zijn dus gewoon minuten). Aangezien uit analyse van een aantal van mijn oude facturen blijkt dat bijna 50% van alle gesprekken nog geen 20 seconden duurt (ivm voicemail die aanslaat ipv dat je iemand aan de lijn krijgt) is DE HELFT VAN ALLE MAANDELIJKSE TELEFOONTJES INEEENS DRIE a VIER KEER DUURDER GEWORDEN bij contracten waar per minuut wordt gerekend!! Dit is bij nieuwe contract aangaan NERGENS aan mij voorgelegd, en omdat ik als trouwe klant altijd uitkwam met mijn oude abonnement is hier sprake van misleiding zo niet oplichting! Sterker nog: kom er zojuist achter dat ik 300 SMS’en en 250 minuten overhad op oude abonnement en deze zijn GEHEEL NIET MEEGENOMEN zonder dat ook daar iemand mij op heeft gewezen!! KORTOM: twee keer getilt!

Gewenste Oplossing:

Terug naar mijn oude abonnement terug of een andere abonnement waarbij ik niet per hele minuut betaal!