Mijn Klacht:
Beste t mobile ik ben zeer boos over de opbouw van mijn nieuwe ISmart 300 abonnement. Ik voel me bekocht en ben veel duurder uit dan ik voor mogelijk had gehouden. Wat is de situatie; ik ben al heeeeeeel lang klant bij t mobiel,zonder enig probleem.
Altijd keurig gebeld met een ruime belbundel en ruime sms bundel en internet onbeperkt.
Heerste een Relax abonnement en dat was het ook
Per 22 januari 2012 een nieuw abonnement, want Relax versie bestaat niet meer heb ik begrepen. Vraag is of ik hierover ooit persoonlijk geïnformeerd ben? Wat mij duidelijk is geworden is dat ik op moest letten voor het data gebruik en dus een abonnement moest sluiten waarbij ik snelle internet toegang zou hebben en redelijke databundel. Zo kwam ik bij ISmart uit.
Wat mij absoluut NiET duidelijk issues bij het afsluiten van dit abonnement is
– dat een versturen van één sms (ongeacht de inhoud) gelijk staat aan 1 belminuut
– dat den belminuten nu niet meer per seconde worden verrekend maar gewoon per minuut ongeacht het gebelde aantal seconden.
Kortom, ik heb mijn belgedrag in de fgelopen week (de eerste nieuwe week van dit abonnement) onveranderd voortgezet zoals ik al jaren relaxed gewend ben en zie nu dat ik na een paar dagen dagen én door mijn beltegoed heen ben (ongelooflijk) én al ruim €12 extra kosten heb gemaakt.
Ik heb navraag gedaan telefonisch en begrijp nu dat ik een abonnement aangesmeerd heb gekregen dat voor mij ongelooflijk nadelig is en gezien mijn belgedrag heel heel duur voor mij uitvalt. Dit is niet de bedoeling, ik wil geen wurgabonnement voor 2 jaar bij jullie waar ik nu de nadelen meteen al van zie.
Ik wil,tegen redelijke kosten (vergelijkbaar met relax 300 abonnement en internet onbeperkt en de hoeveelheid sms jes) zoals ik jaren gewend ben te bellen bij jullie klant blijven, maar niet met het nadelige contract wat ik nu heb.
Echt, ik vind dit diefstal en voel me als trouwe (en onnozele?) klant door jullie niet goed geïnformeerd over de voor mij zo nadelige nieuwe abonnementsvoorwaarde.n. Anders had ik anders gekozen. Graag oplossing
Gewenste Oplossing:
- compensatie voor de enorme extra kosten van de 1e maand van het nieuwe abonnement
- een abonnementsvorm waarin ik 300 belminuten heb en los daarvan 300 of zo sms kan versturen (maar wat dan niet ten koste gaat van de belminuten)
