Mijn Klacht:
Beste medewerker,
Mijn zoon heeft een telfoonabonnement met 3 G op zijn andro”Ide toestel gehad, wat werkte tot mei 2014.
Tot de sms dat” er het niet mogelijk was om 12 dagen 3G te gebruiken door upgrade naar 4G.
Het internet is echter tot op heden niet teruggekomen.
Acties, : handmatig internet toevoegen op de mobiel in 27 stappen: geen resulaat.
Naar de Tmobilewinkel in Leiden, toestel moet naar Samsung worden opgestuurd voor reparatie. Uitgezocht waar naar toe; Phonehouse stuurt toestel naar Dynafix voor software upgrade.
UItgevoerd, toestel terug ontvangen, resultaat : geen.
Erger nog, alle functies, foto’s, contacten enz, waren eraf.
Dus naar de Phonehouse winkel in Katwijk, medewerker belt met helpdesk, alle functies weer aan te kiezen, maar….nog steeds geen 3/4G.
Op internet, via keuzemenu geen medewerker te krijgen! Verbinding wordt verbroken en op de site wordt 1200nr genoemd, dan krijg je Ziggo,
als je niet belt met die mobiel, want daar kan je niet mee bellen.
Ten einde raad kloppen we maar bij jullie aan omdat we in het verleden
snel geholpen werden met een aankoopprobleem wat snel is opgelost.
Na 5 maanden zijn we het wel zat.
Met vriendelijke groet,
Lien Duijndam
Gewenste Oplossing:
Wanneer het betaalde internet 3 of 4G weer werkt en er restitutie plaats vindt wegens het niet werken na update waar wij niks aan kunnen doen.
