Mijn Klacht:
Ik ben schuldhulpverlener. Ik heb met succes een cliënt kunnen helpen met het betalen van de hogen zorg kosten. We hebben samen flink kunnen snijden in de vaste lasten. Het is een schrijdende situatie. Mijn cliënt heeft geen koelkast en een kappot gas fornuis. Deze persoon is chronisch ziek en moet van weinig geld rond zien te komen. Ik heb mij meerdere uren ingezet om de cliënt er boven op te krijgen.
Helaas heeft de cliënt getracht zelf een goedkoper televisie en internet abonnement af te sluiten. Ze is hier specifiek voor naar de T-Mobile winkel geweest. Mijn cliënt is verteld dat de monteur kosteloos is.
De monteur heeft de boel aangesloten. Hier waren extra handelingen voor nodig. De monteur heeft niet aangegeven dat hij extra kosten moest gaan maken. Pas toen de kosten gemaakt waren kwam hij zich hier over informeren. De cliënt heeft nooit geweten dat er kosten in rekening zouden worden gebracht. Het was immers toch kosteloos.
De monteur kwam met 150 euro op de proppen. Daarop heeft mijn cliënt meteen geweigerd. Al snel ging de rekening van 150 naar 70 euro. Een goed psychologisch spel als je het aan mij vraagt. het gevoel van verlies valt namelijk zwaarder als het gevoel van winst. Zo ga je redeneren op dat moment.
Ik ga verder niet uitgebreid op de zaken in, en zeker niet in discussie. Volgens mij weten we allemaal hoe de vork in de steel zit. Kijk maar even op internet. Dan vind je steeds de zelfde soort klachten voorbij komen.
Ik wil op deze manier mijn ongenoegen uiten. Er word in mijn ogen misbruik gemaakt van kwetsbare groepen of ouderen die het moeilijk vinden dit zelf aan te sluiten. Mijn cliënt is chronisch ziek en op leeftijd. De cliënt heeft geen koelkast, gasfornuis en inmiddels ook geen internet en tv meer, en dan moet ze ook nog binnen blijven ivm Corona, en nou mag ik haar vanmiddag gaan uitleggen dat, ondanks dat hijzij gelijk heeft hijzij gegarandeerd gaat verliezen tegen 2 vals spelende bedrijven. Gefeliciteerd met de 70 euro. Koop er een fles champagne van en proost een keer. Dan ga ik morgen weer verder met hulpverlenen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer mensen op een eerlijke manier geinformeert worden. Dan kunnen ze altijd nog ja of nee zeggen. Dat is het enige wat ik voor nu zou willen. Lijkt niet veel. Maar blijkbaar voor een hele club mensen heel moeilijk.
De client adviseer ik aansluitings kosten van 35 euro te betalen. Dat zijn gangbare kosten en blijft de client een hoop leed bespaart. Maar aangeslagen is de client wel. uiteindelijk zouden ze de gemakte kosten moeten doorstrepen. Dat hoef ik hopelijk niet uitteleggen.
